u4-Gilli-Tartabini_Organizacion y Administracion de Empresas

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  4 Dirección de recursos humanos Objetivos Luego de la lectura de la siguiente unidad y de la realización de las actividades que aquí se proponen, el estudiante estará en condiciones de comprender: ã La importancia del factor humano en la organización. ã El aporte de la sicología a la explicación de los fenómenos de personalidad, conducta y motivación. ã El concepto de clima y cultura organizacional; los distintos tipos de cultura y su relación con el comportamiento organizacional. ã La variables
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  Dirección de recursos humanos Objetivos Luego de la lectura de la siguiente unidad y de la realización de las actividadesque aquí se proponen,el estudiante estará en condiciones de comprender: ã La importancia del factor humano en la organización. ã El aporte de la sicología a la explicación de los fenómenos de personali-dad,conducta y motivación. ã El concepto de clima y cultura organizacional; los distintos tipos de cultu-ra y su relación con el comportamiento organizacional. ã La variables de poder y autoridad en relación con la función de direcciónde los recursos humanos. ã El proceso de comunicación y las características de la comunicación in-terna y externa de la organización. ã La función de Administración de Recursos Humanos,en sus distintas ins-tancias: reclutamiento,inducción,evaluación del desempeño,liquidaciónde sueldos y jornales,servicios al personal,etcétera. 4.1. El factor humano en la organización En este apartado se presentan distintos enfoques teóricos acerca del factorhumano en la empresa y de los distintos estilos de conducción. Desde laperspectiva de la psicología,se analizarán los conceptos de personalidad yconducta y,especialmente,se verán distintas teorías sobre el fenómenocentral de la motivación del personal. 4.1.1. Importancia del factor humano Cuando tratamos el tema de las organizaciones en la Unidad 1,considera-mos una serie de teorías,cada una de la cuales tenía distintas visiones res-pecto al factor humano en la organización.Así,señalamos que la teoría clásica de principios del siglo XX considera-ba el personal como un engranaje de una gran máquina que debía actuarcon precisión,una lógica matemática y un orden establecido del cual no sepodían apartar. Poco espacio quedaba para la consideración de la gente consus expectativas y necesidades. Las teorías de las relaciones humanas –laescuela neoclásica,la teoría de la organización,entre otras– pusieron másénfasis en el trato con el personal,tratando de lograr un equilibrio entre laorientación a las tareas y la orientación hacia la gente. 141 4  Douglas McGregor,en su libro The human side of enterprise ,caracterizaestas dos filosofías con dos teorías: la Teoría X  que responde a las conside-raciones de las teorías tradicionales sobre el ser humano,y la Teoría Y  quetiene una mayor y mejor consideración sobre éste. La primera de ellas,supo-ne que los individuos son haraganes,rechazan y evitan el trabajo,deben sersometidos a una dirección continua y necesitan tanto de la  zanahoria comodel  garrote . Supone que la mayoría de la gente es incapaz de asumir la res-ponsabilidad en sí misma y necesita vigilancia. En cambio,la Teoría Y  supo-ne que la gente experimenta una necesidad psicológica de trabajo y deseala realización y la responsabilidad. En resumen,la primera considera a lostrabajadores como seres inmaduros y la segunda considera que los indivi-duos desean ser adultos.Más cercana a nuestros días,la Teoría Z  de William Ouchi (1982),propone una administración orientada al futuro y,partiendo de la TeoríaY  ,afirma que la asunción de responsabilidades y capacidad de autocon-trol del personal están vinculadas a la cultura. Una necesidad satisfechavaría con el tiempo y con la cultura; lo que era motivante en el pasadopuede no serlo hoy,por los cambios en las normas y los valores de lasociedad.La hipótesis de control de esta teoría es que la responsabilidad de unaorganización incide sobre su propio desarrollo. Considera tres interrelacio-nes: las que se producen entre las necesidades de la sociedad,los objeti-vos de la organización y las necesidades del personal.Es una realidad que la organización está constituida por gente que brindasu trabajo por una contraprestación en dinero que es la remuneración; es elcapital humano de la organización y es tanto o más importante que el dise-ño de las tareas porque sin su aporte éstas no podrían llevarse a cabo y,porende,no podrían alcanzarse los objetivos fijados. Sin embargo,muchas or-ganizaciones para lograr sus objetivos de la manera más eficaz,se concen-tran con mayor énfasis en aquellos recursos que le son más problemáticos,difíciles y escasos en detrimento de la preocupación y atención dadas a losrecursos más fáciles y abundantes.Chiavenato (1994) señala que las organizaciones son sistemas extrema-damente complejos que requieren de actividades humanas en diversos nive-les. Personalidades,grupos,normas,valores,actitudes constituyen un pa-trón extremadamente complejo y multidimensional.Los recursos humanos son aquellos en que las personas –elemento bá-sico de la organización– aparecen como elementos de trabajo. En ese papelpueden ofrecer a la organización tres especies de habilidades: ã Habilidades para hacer: el desempeño de tareas y actividades para con-seguir los objetivos de la organización. ã Habilidades para influir: la habilidad de alterar el comportamiento deotros. La influencia personal puede ser derivada de la posición social,delpoder económico,del poder político o de la personalidad del individuo. ã Habilidad para utilizar conceptos: abstraer ideas y generalizaciones. A este respecto,Robbins (1999) considera como habilidad la capacidad quetiene un individuo de realizar varias tareas en un trabajo . Según él,hay dosgrandes tipos de habilidades: físicas e intelectuales. Las primeras cobranimportancia en la realización exitosa de trabajos que están,por lo general, 142 Universidad Virtual de Quilmes  Organización y administración de empresas 143 estandarizados; las segundas juegan un mayor papel en trabajos complejosque requieren de procesamiento de información. Podemos decir que las personas se expresan en una organización consus habilidades personales,sociales y técnicas. Según Chiavenato,el espe-cialista en recursos humanos tiene dos alternativas para estudiar las perso-nas en una organización: las personas como personas ,dotadas de caracte-rísticas propias de personalidad y de individualidad,aspiraciones,valores,actitudes,motivaciones y objetivos individuales; y las personas como recur-  sos ,dotadas de habilidades,capacidades,destrezas,y conocimientos nece-sarios para desarrollar la tarea organizacional.El comportamiento de las personas en una organización depende de fac- tores internos ,consecuentes de sus características de personalidad,comocapacidad de aprendizaje,de motivación,de percepción de los ambientes in-terno y externo,de actitudes,de emociones,de valores; y de factores exter- nos ,consecuentes de las características de las organizaciones,tales comosistemas de recompensas y castigos,de factores sociales,de políticas,dela cohesión grupal existente,etcétera.Entre los factores externos o ambientales que influyen en el comporta-miento de las personas se pueden incluir: ã Presiones del superior ã Influencia de los compañeros ã Cambios en la tecnología ã Demandas y presiones de la familia ã Programas de entrenamiento y desarrollo ã Condiciones ambientalesHasta cierto punto,cada individuo es considerado como un procesador deinformación,respondiendo al medioambiente de acuerdo con la manera porla cual se expone a las informaciones,por su percepción y comprensión ypor la opinión que desarrolla según lo que percibe y comprende.El comportamiento de las personas está basado más en sus percepcio-nes que en hechos objetivos y concretos. Esta percepción es selectiva y es-tá influida por varios factores,tales como: ã la experiencia pasada ã la expectativa del individuo ã las necesidades íntimas (aspecto motivador) ã las consecuencias posibles de una acción o suceso 4.1.2. El aporte psicológico El desarrollo científico de disciplinas como la sociología,la antropología,la biología,las ciencias políticas y la economía trajo como consecuenciaun aporte muy importante para el estudio del comportamiento. La inte-gración de los conocimientos de distintas áreas del saber ha posibilita-do la identificación de factores que influyen en el mismo; es imposibleexplicarlo tomando en consideración una causa única,porque es la re-sultante de una serie de factores psicológicos y no psicológicos que in-teractúan manteniendo una dinámica responsable por la formación,de-  sarrollo y cambios en el comportamiento. Los fenómenos psicológicosno son estáticos.El comportamiento del hombre está influido por factores tales como: ã Económicos : las relaciones de producción ã Psicológicos : de la personalidad individual ã  Antropológicos : de la conformación histórica ã Sociológicos : de acuerdo con la integración grupal ã Biológicos : determinados por la herencia ã Políticos : según el sistema de poder y dominaciónSegún Krieger (2001),al definir sus objetivos –como por ejemplo,describir,explicar y predecir el comportamiento– la psicología logró,con el aporte delos conocimientos obtenidos a través de estudios,experimentos e investiga-ciones,ampliar y comprender mejor el carácter complejo de su objeto de es-tudio,como veremos a continuación. Personalidad y conducta Personalidad  Robbins señala que cuando los psicólogos hablan del tema se refieren aun concepto dinámico que describe el crecimiento y el desarrollo de unapersona. Más que observar todas las partes que conforman a un indivi-duo,la personalidad busca algún todo agregado que es mayor que la su-ma de las partes. La definición más frecuentemente aceptada de la personalidad es la pro-puesta por Gordon Allport hace más de 60 años. Para este autor la persona-lidad es ❘❚❚ La organización dinámica dentro del individuo de aquellos sistemas psicofí-sicos que determinan sus ajustes únicos a su ambiente (citado en R OBBINS ,1999:50). ❚❚❘ Es decir que la personalidad podría considerarse como la suma total de for-mas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros.Con respecto a la investigación de la personalidad,uno de los aspectosque se cuestiona es si ésta es el resultado de la herencia o del ambiente.Es decir,¿se determina en el nacimiento o es producto de la interacción delindividuo con su ambiente? No hay una respuesta definida a esta cuestión.La personalidad parece ser un resultado de ambas influencias. Hoy en díase considera que la personalidad adulta generalmente está formada tantopor la herencia como por los factores ambientales,moderados por las con-diciones situacionales.Para Krieger, ❘❚❚ La personalidad es un conjunto de trazos psicológicos,con propiedadesparticulares,relativamente permanentes y organizadas de una manera ade-cuada. Se revela en la interacción del individuo con su medio ambiente,e indi-vidualiza la forma de ser,de pensar,de sentir y de reaccionar de cada persona(K  RIEGER ,2001:76). ❚❚❘ 144 Universidad Virtual de Quilmes
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