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  Mejora Continua PRACTICA CALIFICADA NRO. 04 Curso : Mejora Continua. Docente : Ing. Alberto Ochoa Torres Temas : Caso de Gestión de Calidad y Caso de Mejora Continua. Entrega : Domingo de !ulio de #$. %el trabajo &inal tiene dos casos' CASO ESTUDIO 07 “SOLDADOR DESUBICADO” Cuando la C(a. )*IO +.A. ,asó de la ,intura ,or as,ersión en lotes a la l(neas de as,ersión autom-tica. el n/mero de ,intores disminuyó de 0 a 1. Todos los ,intores des,la2ados &ueron re ubicados en otros em,leos de
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  Mejora Continua PRACTICA CALIFICADA NRO. 04 Curso: Mejora Continua.Docente: Ing. Alberto Ochoa TorresTemas: Caso de Gestión de Calidad y Caso de Mejora Continua. Entrega: Domingo de !ulio de #$. %el trabajo &inal tiene dos casos' CASO ESTUDIO 07 “SOLDADOR DESUBICADO” Cuando la C(a. )*IO +.A. ,asó de la ,intura ,or as,ersión en lotes a la l(neas de as,ersión autom-tica eln/mero de ,intores disminuyó de 0 a 1. Todos los ,intores des,la2ados &ueron re ubicados en otros em,leos dela &-brica3 uno de ellos !uan *i4era &ue en4iado al de,artamento de +oldadura ,ara a,render el o&icio desoldador de ,untos de clase 5.Cuando !uan se ,resentó en el d,to. De +oldadura Guillermo 6e7a su nue4o su,er4isor le dijo: 8no se si 4a9uedarse a9u( el trabajo est- un ,oco lento en estos momentos y en realidad no necesitamos un soldador m-ssin embargo mientras tanto 4oy a ,rocurar 9ue tenga un lugar adecuado donde trabajar.As( durante los ,rimeros d(as lo /nico 9ue !uan hi2o &ue ,ermanecer atento y obser4ar el trabajo de los dem-ssoldadores. )inalmente al terminar la semana Guillermo le dijo3 8Tengo 9ue darle una buena noticia comien2aa llegarnos m-s trabajo y lo 4oy a ,oner a soldar en serio a ,artir del lunes.El lunes Guillermo le asignó a !uan una m-9uina de soldar. +e trataba de un a,arato muy sencillo. ;o 9ueten(a 9ue saber el o,erario era como desli2ar una ,laca met-lica de re&rigerador en una ,lantilla sujetar elmecanismo y accionar el interru,tor el<ctrico. ;a tarea de soldar se reali2aba autom-ticamente una 4e2concluida la soldadura un so,lo de aire e=,ulsaba autom-ticamente la ,laca en4i-ndola a una &ajatrans,ortadora.8>ea como hago la o,eración es sumamente sencilla 9ue hasta un retrasado mental ,odr(a hacerla sia,rendiera las tres eta,as esenciales. De hecho a 4eces creo 9ue un retrasado ,odr(a hacer mejor el trabajo9ue una ,ersona normal.Guillermo le mostró a !uan las tres eta,as mientras reali2aba cada eta,a le e=,licaba lo 9ue ocurr(a des,u<sde re,etir la o,eración media docena de 4eces se retiró de la ma9uina y le dijo al nue4o em,leado: 6ru<belo!uan lo hi2o bien la ,rimera 4e2 9ue lo intentó con Guillermo a su lado lo hi2o # 4eces sin cometer errores.8Muy bien le animó el su,er4isor 8ya le dije 9ue no ten(a nada de di&(cil ,odr(a hacer ese trabajo hastadurmiendo.Esa &ue la /ltima 4e2 9ue !uan ,udo 4ol4er a hablar con Guillermo hasta el 4iernes. Entre la ma7ana del ;unesy el 4iernes le ocurrió a !uan lo 9ue sigue: El mecanismo de e=,ulsión de aire se atascó y tu4o 9ue recurrir a uncom,a7ero de trabajo ,ara 9ue le mostrara como destrabarlo le llegaron 4arias ,lacas 9ue ,arec(an ser demayor es,esor 9ue las anteriores ,ero sólo las soldó en la misma &orma y las en4ió a la o,eración siguiente. El4iernes al desli2ar una ,laca al interior de la ma9uina un borde agudo le cortó la yema del ,ulgar en doscent(metros y medio &ue entonces cuando Guillermo encontró tiem,o ,ara hablar con !uan. +e ,ide :a.Identi&icar el ,roblema central.b.Identi&icar los as,ectos rele4antes del caso.c.*esol4er las ,reguntas.. ?De 9u< manera se relacionan los incidentes a los 9ue se en&rentó !uan del ;unes al >iernes con suadiestramiento@. 1  Mejora Continua . ?u< tu4o de malo el modo en 9ue Guillermo ense7o a !uan 9ue manejara la m-9uina de soldar@0. ?+i &uera Guillermo ?u< hubiera hecho 9ue <l no hi2o@$. u< ,roblemas relacionados a la calidad encuentra en el ,resente caso@ d. Bna conclusion y una recomendación ,or cada integrante del e9ui,o. %colocar su nombre' CASO ESTUDIO 08EMPRESA PERU-TELECOM Bna em,resa de -mbito nacional ,erteneciente al sector de las telecomunicaciones %6E*B  TE;ECOM' tienedecidido dis,oner a medio ,la2o de un certi&icado con base en la norma internacional BEE I+O ##: ###9ue le acredita el seguimiento de las ,autas marcadas ,or la citada norma y 9ue ,or tanto los ,roductos yser4icios o&recidos al mercado dis,ongan de garant(a reconocida de calidad.*ecientemente se ha reali2ado una auditoria inicial del sistema de calidad y ,or ,rimera 4e2 se han estimadolos costes asociados a las no con&ormidades detectadas.En el siguiente cuadro se recogen los costes asociados a las no con&ormidades as( como las cuant(as estimadascomo media al a7o %en euros'. Tipo de co!e C #$!%# Tipo de co!e C #$!%# Se pide& .Determine a tra4<s de un an-lisis de 6areto las ,rioridades de mejora. .*e,resente ,or medio del diagrama de IshiFaa las causas 9ue ,odr(an generan los costes de calidad total.0.Dise7e un ,lan de mejora res,ecto a la acción 9ue considere ,rioritaria.$.Describir la metodolog(a 9ue em,lear(a ,ara la im,lantación de un modelo de gestión de la calidad en la EM6*E+A. ETAPA I & Re#'ice $ #$('ii i$ici#' )epo$die$do # '# i* ie$!e p)e* $!#& '?6or 9u< se debe de im,lementar un sistema de Gestión de la calidad en la em,resa@ 'Cu-les ,odr(an ser los 4alores misión y 4isión %escribirlos y dar un comentario' 2  Mejora Continua ETAPA II& Re#'ice e!# e!#p# )epo$die$do # '# i* ie$!e p)e* $!#. 'ue acciones tomar(a con el ,ersonal de la em,resa ,ara ,oder iniciar el ,roceso de im,lementación demodelo de gestión de la calidad. % u< ser-n ca,aces de hacer los o,eradores de la calidad en laem,resa@'. % E=istir- alguien en la em,resa 9ue realice auditorias@' ';a em,resa deber- de contar con una declaración de la ,ol(tica de calidad ,ara la im,lementación@ +i esas( escr(bala. ETAPA III '*es,onde a la ,regunta 9ue ,rocedimientos de trabajo en todas las -reas de la em,resa e=isten@ ;istartodos los ,rocedimientos 9ue e=isten en la em,resa y redactar un ,rocedimiento de ejem,lo de cual9uier,roceso. '*es,onde a la ,regunta: +e tiene un manual de calidad en la em,resa cuales son sus ,artes%in4estigar encada em,resa deber- de tener un manual de calidad' Escribir la estructura 9ue deber- de tener . ETAPA I+ )inalmente haga un diagrama de &lujo resumiendo el ,roceso de im,lantación de un sistema de gestión de lacalidad y e=,li9ue bre4emente. NOTA& ã B##)e e$ '# $o),# UNE-EN ISO 00&/000UNE& $o),# ep#1o'#2 3
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