PROYECTO IMPLANTACION SIEEQ COMERCIAL

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  PROYECTO IMPLANTACION SIEEQ REGIONAL: CNEL SUCUMBIOS COMERCIAL INFORME DE COMISION DE SERVICIOS 40619 VIATICO No. PATRICIO CASTELLANOS PEREZ NOMBRE: 23957 ROL: Lago…
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PROYECTO IMPLANTACION SIEEQ REGIONAL: CNEL SUCUMBIOS COMERCIAL INFORME DE COMISION DE SERVICIOS 40619 VIATICO No. PATRICIO CASTELLANOS PEREZ NOMBRE: 23957 ROL: Lago Agrio – Sucumbíos LUGAR: 12 06 2012 FECHA FINALIZACION: 16 06 FECHA DE INICIO: ACTIVIDADES PLANIFICADAS ITEM DESCRIPCION  Firma de actas de Implantación de Procesos Comerciales y evaluación de resultados 1 2012 ACTIVIDADES DESARROLLADAS FECHA: DESCRIPCION ACTIVIDAD / TAREA PERSONAS DE LA ED /CNEL SUCUMBIOS Agencia Coca: Firma de actas de implantación de Procesos y SIEEQ al personal de Agencia Coca. Se realizo una evaluación con el personal: Jofre Guerrero: Procesos de Facturación: indica que proceso está implantado y en el camino de mejora continua. Carlos Sánchez: Proceso de Matricula: Procesos está implantado y en procesos de mejora continua, considerando además que personal de la EEQ esta dando soporte en el plan 100 días. Carmen Valenzuela: Recaudación: Indica que proceso se encuentra implantado y que las novedades se las coordina con Matriz Lago Agrio. Carlos Soplin: Atención Al Cliente: Indica que ATC se encuentra implantado y funcionando con ciertas dificultades por falta de personal para atender las revisiones. Walter Caizabanda: Jefe de Agencia: Procesos de Matricula, Facturación, Recaudación y Atención al Cliente están implantados y funcionando en Agencia Coca: Joffre Guerrero Carlos Sánchez Walter Caizabanda Carmen Valenzuela Carlos Soplin Mario Andrade Raúl Uvidia Robinson Sahona Rodrigo Paredes 2012-06-13 Soporte en Atención al Cliente en Lago Agrio, por falta de personal debido a cursos de capacitación Soporte en elaboración de pliegos de contratación para las actividades de Toma de lecturas, cortes, reconexiones, instalaciones Creación de usuarios y recaudadores para CARs en Lago Agrio, Coca, Sacha, Shushufindi Elaboración de acta de implantación del procesos de Facturación y Administración del SIEEQ Soporte en elaboración de Cronograma definitivo de facturación de todas las agencias tomando en cuenta lo dispuesto por el Conelec. 2012-06-14 Reunión con representantes del Ministerio de Electricidad (MEER) Ing. Carlos Regalado para verificar el avance de la implantación del SIEEQ en Cnel Sucumbios Carlos Regalado (MEER) Mario Andrade 2012-06-12 Se informa que el avance a mayo 2012 es del 95% en la implantación ya que se encuentra migrado toda la clientela y esta facturado por lo menos una vez en el SIEEQ. Los dueños de Procesos indican novedades con el SIEEQ. Responsable de Recaudación solicita capacitación sobre las re facturaciones Responsable de atención al cliente solicita soporte en casos puntuales de ingreso de información Responsable de Matricula solicita que se trabaje en la actualización del catastro de clientes Ing. Carlos Regalado solicita a Ing. Mario Andrade que se elabore un informe con indicadores de antes y después de la implantación del SIEEQ Ing. Carlos Regalado solicita que se destine recursos para la mejora de la imagen institucional ya que las instalaciones en general de las Agencias son de mal estado. Raul Uvidia Vilma Guerrero Robinson Sahona Juliana Aucapiña Rodrigo Paredes Se da soporte en Recaudación con las inquietudes sobre las re facturaciones con pagos fuera de vencimiento Se da soporte en Atención al cliente con solución a los casos puntuales indicados en reunión Reunión con área del GIS que va a proceder con la actualización de los clientes en la base geográfica 2012-06-15 Revisión y suscripción de actas de migración de todos los planes y zonas. Soporte en Administración del SIEEQ con reportes de las actividades diarias Verificación de facturación de 500 clientes que corresponden a las Agencias: Nuevo Rocafuerte, Tiputini, Reventador. Estos clientes no estuvieron recaudando en sistema anterior sino manualmente, por lo tanto se los incorpora al sistema. Soporte en cargo de valores saldos pendientes de los clientes dados de alta. Soporte en liquidación de cuentas con Ing. Raúl Uvidia Capacitación sobre los siguientes temas 1. Procedimiento para Recuperación de cartera vencida activa e inactiva 2. Procedimiento para atención de artefactos dañados 3. Reportes y control de gestión comercial 2012-06-16 Se establecen los siguientes acuerdos: Gestión de Recuperación de Cartera  La liquidación de cuentas de los suministros inactivos estará a cargo de el área de facturación  El retiro físico de los servicios (acometida y medidor) estará a cargo de la unidad de cortes y reconexiones  La liquidación de cuentas de los servicios retirados lo realizara el área de facturación  El área de Recaudación realizará la gestión de Nancy Paz Raul Uvidia Ing. Mario Andrade Raúl Uvidia Nancy Paz Robinson Sahona Gina Calva Vilma Guerrero Marlon Ruales Patricio Alvarez Walter Caizabanda recuperación de valores de servicios liquidados a través de notificaciones y visitas a sitio.  En el caso de las Agencias ellas realizaran todas las actividades indicadas anteriormente Artefactos Dañados  El área de atención al cliente es la encargada de la recepción y seguimiento de los reclamos de artefactos dañados y se establece el siguiente procedimiento  Atención al cliente realiza el ingreso del reclamo de artefactos dañados a través del SIEEQ y la documentación pertinente  En el caso de Lago Agrio y las Agencias de la Zona 1 (Sucumbíos) lo remite para el informe técnico respectivo al área de matricula (Ing. Rodrigo Paredes), para el caso de la zona 2(Orellana) lo dirige al área de matricula (Carlos Sanchez)  Las area de matricula procederán a elaborar el informe técnico de procede o no procede el reclamo si requieren consultar con el área técnica lo deberán realizar.  El informe técnico lo ingresaran el SIEEQ para la trazabilidad del trámite. Si el reclamo no procede el tramite termina allí, si el reclamo procede lo direcciona al área de atención al cliente (José Luis Rosero) para que trámite con ala Unidad de Seguros el reconocimiento respectivo Para este que este procedimiento deben mantener reuniones el area de atención al cliente, matricula y seguros para establecer los montos de reconocimiento (deducibles) que asumirá Cnel y cuales se tramitará a través del Seguro. Gestión Comercial  Se capacita sobre el modulo de gestión comercial en donde esta los resultados de facturación, recaudación, refacturación, créditos, etc a nivel de area (zonas) Agencias.  Se capacita en ejecución de reportes SQL para realizar un control de las actividades de personal  Se da pistas sobre problemas de comprensión del personal sobre la facturación y que afecta los indicadores de gestión.  Sobre la base de lo indicado se solicita que se implemente de manera urgente la unidad de control de gestión comercial para que realice las evaluaciones correspondientes sobre las perdidas comerciales y perdidas administrativas Finalmente y considerando que se encuentran presentes la mayoría de personal que ha participado como lideres principales y alternos de la implantación por procesos del Sistema Comercial SIEEQ se da por terminado la etapa de implantación del SIEEQ y se agradeceré la colaboración y competencia de todo el personal por haber llegado a culminar el proyecto. Se firma un acta de reunión. TIPO REGISTRO DE: DESCRIPCION ( Acuerdos / Requerimientos / Discrepancias / Riesgos / Solicitudes de cambio en alcance/ Observaciones ) Riesgo ETC Elaborado por: …………………………. Patricio Castellanos Pérez FECHA
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