Paper Gestión Logística

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  EL EFECTO DE LA OMNICANALIDAD EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE LA SUPPLY CHAIN
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  EL EFECTO DE LA OMNICANALIDAD EN LA GESTIÓN LOGÍSTICA DE LASUPPLY CHAIN  Integrantes: Luisa Adrin! Este #anie Matus! Su$e% Herrera! Mar&ia Maturana! Eri& D'a() Uni*ersidad Andr+s,e--.) Ingenier'a Ci*i- Industria-! Pr.gra/a Ad*an&e) Curs. Gesti0n L.g'sti&a) Santiag.! C#i-e) Resumen La ./ni&ana-idad es -a estrategia dedi1eren&ia&i0n /as desarr.--ada de- &./er&i. !/ediante -a aten&i0n de &-ientes en t.das -a -ata1.r/as te&n.-0gi&as se 2us&a su satis1a&&i0n ara de esta 1.r/a dar-e .der % desarr.--. de/ar&a) Esta estrategia e e- resu-tad. de -ae*.-u&i0n &re&i/ient. % /asi1i&a&i0n de -ate&n.-.g'a en genera- as' &./. de e- us. /asi*.de te-+1.n.s inte-igentes) Es &.nsidera2-e 3ue #.% en d'a e- /.de-. deser*i&i. 3ue es eran -.s &-ientes &ada *e( /ase4igentes .2-igan a -as e/ resas a ser /s&./ etiti*as! % est. #a --e*ad. a -a 25s3ueda deintegra&i0n de ser*i&i.s n. tan s.-. e- tradi&i.na-6tienda 1'si&a7 sin. 3ue ta/2i+n de -ata1.r/as*irtua-es! en d.nde e- us. de 2ig data a%uda a&.n.&er -.s gust.s % re1eren&ias de -.s &-ientes resentes % 1utur.s #a&i+nd.-a una #erra/ienta de*enta$a &./ etiti*a .r s.2re sus &./ etid.res) La *isi2i-idad es i/ .rtante en este siste/a deaten&i0n ! este 2rinda a- &-iente una *isi0n de-in*entari. e4istente en -a e/ resa en &ua-3uier -ugar de d.nde e- r.du&t. se en&uentre 6tiendas!CD! et&)7! e- &-iente uede #a&er su &./ ra desde&ua-3uier &ana- 6internet . tienda7 % s.-i&itar suentrega %a sea en d./i&i-i. . retir. desde tienda)Para 3ue est. .&urra este /.de-. de2e tener unasin&r.ni(a&i0n en t.d.s -.s &ana-es! en d.nde -a*e-.&idad de res uesta #a&e -a di1eren&ia en -as*entas %a 3ue .r e$e/ -. un &ana- de *enta en-'nea 3ue sea r ida % 1&i- de /ane$ar &.n. &i.nes de ag. *ariad.s es un -us 3ue #a&e3ue -.s &-ientes est+n satis1e&#.s 3ue *ue-*an&reand. *a-.r! entre -.s 2ene1i&i.s de -a./ni&ana-idad se en&uentran: &re&i/ient. en -as*entas! --egar a /u&#.s /s &-ientes! #a&er r.ta&i0n /s a-ta de -.s in*entari.s % generar a#.rr.s en -.s es a&i.s de MT8) Omnicanalidad escrear unaexperiencia declientehomogénea, quetenga capacidadde decisión enprocesos vitales y ajustados a lasparticularidadesdel cliente &u/ -i/ient. de edid.s 1-e4i2-es ara satis1a&er - 1   Introducción Si atende/.s a -a eti/.-.g'a de O/ni&ana-! .r un -ad. e- re1i$. ./ni en -at'n signi1i&a t.d.! % de-.tr. una inter reta&i0n de -a a&e &i0n de -a a-a2ra &ana-) Ent.n&es ¿que hace a lasestrategias omnicanal algo nuevo y a la vezrevolucionario?  En .&as a-a2ras! -a &a a&idadde 1a2ri&ar una e4 erien&ia de &-iente .rgni&a!integra- % &.ntinua) A- d'a de #.%! -a e4 erien&ia de un &-iente &.n -a/ar&a! est 1rag/entada % es in&-us. in&./ -etade endiend. de- &ana- /ediante e- 3ue a&&edan)Per. &.n -as estrategias O/ni&#anne- e- &-iente se&.n*ierte en ./nis&iente a tra*+s de t.d.s -.s r.&es.s! re&i2iend. in1.r/a&i0n de su inter+s&uand. % d.nde 3uiera a -a #.ra 3ue sea! est.a-i/enta -a re-a&i0n &-iente9e/ resa ara&.n*ertir-a en a-g. /s a&.rde a -. 3ue sie/ re#an sid. -as re-a&i.nes #u/anas) Se &reanre&uerd.s;! a rendiend. de- &-iente! #a%&.n.&i/ient. en r.1undidad ara -ani1i&ar!&.nte4tua-i(ar! satis1a&er % tener +4it. en -as1uturas re-a&i.nes) Desde -a ers e&ti*a de -a e/ resa &.n--e*aes1uer(.s te&n.-0gi&.s! de a-inea/ient. deestrategias e/ resaria-es as' &./. ta/2i+n degesti0n -.g'sti&a ara -.grar una integra&i0nsist+/i&a de sus &./ .nentes! en d.nde -ain1.r/a&i0n 1-u%a en t.d.s -.s sentid.s! -a*isi2i-idad de -a in1.r/a&i0n en esta estrategia es*ita- %a 3ue er/ite #a&er segui/ient.s de -. 3ue asa &.n -as tiendas en tie/ . rea-! ara as'rea&&i.nar /e$.r 1rente a -.s &a/2i.s %ne&esidades de -a de/anda) Omnicanalidad versus canal tradicional y multicanalidad  Mientras /u-ti&ana-idad es 5ni&a/entere-a&i.narse &.n -.s &-ientes .r di*ers.s &ana-esde /anera unitaria! % Cr.ss C#anne- esre-a&i.narse &.n -.s &-ientes .r *ari.s &ana-es ara --e*ar a &a2. un r.&es. deter/inad.! omnicanal es crear una experiencias de clientehomogénea, sin fracturas, que puedarevisarse, analizarse, nutrirse, modificarse ocompletarse a través de cualquier canal existente, una experiencia de clienteindividualizada, ajustada a las preferencias del cliente, hecha a la medida de cada uno deellos. Es &rear una e4 erien&ia de &-iente en -a3ue este tenga &a a&idad de de&isi0n en r.&es.s*ita-es! --egand. in&-us. a /2it.s &./. e- r. i.desarr.--. de -.s r.du&t.s) O/ni&ana- es!1ina-/ente! re-a&i.narse &.n -.s &-ientes ta- % &./.n.s re-a&i.na/.s &.n nuestr.s a/ig.s % 1a/i-ia ã Canal tradicional:  e4iste un s.-. &ana-de trans/isi0n entre e- &-iente % -ae/ resa) ã Multicanal:  &ada &ana- es /ane$ad. de1.r/a di1erente! usua-/ente .r e3ui .sdi1erentes! 3ue .1re&'an di1erentes grad.sde ser*i&i.s a -.s &-ientes) ã Omnicanal:  -a ./ni&ana-idad integrat.d.s -.s &ana-es e4istentes en e-/er&ad.! de /anera ta- de generar &a/in.s 3ue se interre-a&i.nes ara 3ueun &-iente 3ue ini&i. una &./uni&a&i0n .r una *'a ueda &.ntinuar-a .r .tra) 2 Evolución del comercio y sus diferentes canales  l efecto de la Omnicanalidad en la gestiónlog!stica de la upply #hain. La *enta /u-ti&ana-! tant. .n-ine &./. .11-ine este*.-u&i.nand. #a&ia -a ./ni&ana-idad) En ara-e-.! e- se&t.r de su -% &#ain de2ee*.-u&i.nar #a&ia una &adena de su/inistr../ni&ana-) As' -. re1-e$a e- in1.r/e Fas#i.n in 1-u4: Masteringt#e ./ni9&#anne- su -% &#ain! rea-i(ad. .r Li(aHarringt.n! residenta de I#arringt.n Gr.u LLC!en &.-a2.ra&i0n &.n DHL) E- . erad.r -.g'sti&.insta a- se&t.r de -a /.da a -iderar -a nue*a&adena de su/inistr. ./ni&ana-) Para e--.! -.sretai- de2en desarr.--ar estrategias! 3ue &./2inen-as . era&i.nes en tienda &.n -as &adenas desu/inistr. tradi&i.na-es % e- e91u--1i-/ent 6ser*i&i.e1i&a( a- &-iente7)L.s &ana-es de *enta se arad.s de2en &.n*erger #a&ia un. s.-. 3ue er/ita< *enta! entrega %de*.-u&i0n! &.n una &./ -eta *isi2i-idad % &.ntr.-!as' &./. una estru&tura de &.st.s s.steni2-e)Para e--.! e- estudi. indi&a a-gunas de -as&a a&idades de e$e&u&i0n 3ue de2e in&-uir -a&adena de su/inistr.: ã =ed de distri2u&i0n 1-e4i2-e ara atender -.s distint.s re3ueri/ient.s en &uant. a -aentrega de r.du&t.s) ã >isi2i-idad en tie/ . rea- de -a reser*a dee4isten&ias ara redu&ir -.s &.st.sas.&iad.s a- st.&? de seguridad % a-/anteni/ient. de in*entari.) ã C.ntr.- din/i&. de- a&&es. % asigna&i0nde in*entari.s en tie/ . rea-) ã Pr.&esa/ient. % en*i0 de edid.sindi*idua-es a- /en.r &.st. .si2-e!inde endiente/ente de -a 1uente) ã Ser*i&i.s de &u/ -i/ient. de edid.s1-e4i2-es ara satis1a&er -a de/anda!inde endiente/ente de- &ana- de d.nde r.*enga) ã M4i/a e1i&ien&ia en &ada arte de -a&adena de su/inistr. ara &u2rir -ase4 e&tati*as de- &-iente) ã Pr.&es. de de*.-u&i0n e1e&ti*. a un &.st.&.ntr.-ad.) ã M'ni/.s &.st.s .r ser*i&i.s)H.% en d'a! -as *entas se ueden --e*ar a &a2. atra*+s de /5-ti -es &ana-es! -. 3ue #a&./ -e$i(ad. -a re-a&i0n &.n -.s &-ientes!i/ u-sand. a -as e/ resas a trans1.r/ar sus r.&es.s -.g'sti&.s ara .der res .nder a -.sre3ueri/ient.s de sus &.nsu/id.res)Ha&e tie/ . 3ue -a /u-ti&ana-idad! -a uti-i(a&i0nde distint.s &ana-es ara -a *enta! &.n*erge #a&ia-a .//ni&ana-idad! -a sin&r.ni(a&i0n de di&#.s&ana-es % su e3ui ara&i0n) P.r este /.ti*.! /s3ue nun&a! urge ada tar t.da -a &adena desu/inistr. a -a *enta ./ni&ana-! de 1.r/a 3ue.1re(&a a- &-iente 1ina- -. 3ue est de/andand.:1-e4i2i-idad % e1i&ien&ia! n. s0-. en -as . &i.nes %e- r.&es. de &./ ra! sin. ta/2i+n en -a entrega1ina- de- r.du&t.)Para e--.! -as e/ resas de retai- tendrn 3ue/e$.rar t.d.s -.s es-a2.nes de -a &adena desu/inistr.! desde -a &./ ra #asta e- su/inistr.)P.r e$e/ -.! ser &-a*e .1re&er distintas . &i.nesde &./ ra % ad3uisi&i0n de- r.du&t.: &./ ra.n-ine . .r /0*i- % en*i0 a d./i&i-i.! &./ ra.n-ine . en /0*i- % re&.gida en tienda< &./ ra entienda % en*i0 a d./i&i-i.! &./ ra % re&.gida entienda) En e- .tr. -ad.! -.s &ana-es de2ern&.n*erger ara registrar -as &./ ras&.rre&ta/ente % 3ue -a in1.r/a&i0n de e4isten&ias% a-/a&ena/ient. est+ a&tua-i(ada a- instante %*isi2-e ara t.d.s! desde e- a-/a&+n #asta e- unt. de *enta) Est. redundara n. s.-. en a#.rr.de &.st.s de a-/a&ena/ient. sin. en -a ra ide( %agi-idad en e- r.&es. de sustitu&i0n % en -aentrega! dad. 3ue er/itir un /a%.r &.ntr.- de-in*entari.) C./. &.nse&uen&ia! se redu&irn -.stie/ .s de es era % se e-i/inar -a in&ertidu/2reen e- su/inistr.)T.d. e--. se re1-e$ar en un 1-u$. de in1.r/a&i0ns.2re r.du&t.s! in*entari.! % &adena desu/inistr.! 3ue ir en a/2.s sentid.s! desde -a1a2ri&a&i0n #asta -a entrega % *i&e*ersa! en tie/ .rea-) La &.nse&uen&ia ser -a . ti/i(a&i0n de t.da-a &adena de su/inistr. % e- &.nsiguiente a#.rr.de &.st.s % /e$.ra de -a e1i&ien&ia) $a omnicanalidad con un enfoque desde el retail  . La e4 erien&ia de &./ ra desde e- unt. de *istade- &.nsu/id.r 2us&a una integra&i0n entre -atienda rea- % *irtua- en e- r.&es. de &./ ra! +stade2e ser 1-uida en t.d.s -.s &ana-es ! se de2e&.nsiderar e- entregar-e *isi2i-idad de- in*entari.dis .ni2-e as' &./. ta/2i+n t.das -as a-ternati*asde des a&#. desde &ua-3uier dis .siti*. %a seate-+1.n.s inte-igentes ! tiendas en -'nea % resen&ia-/ente! -. 3ue se 2us&a &.n est. es--egar a una /a%.r &antidad de &-ientes target araau/entar -a r.ta&i0n de r.du&t.s % *enta .r /etr. &uadrad.)Las e/ resas de retai- 3ue #an -.grad. dar este as. #a&ia -a ./ni&ana-idad aseguran 3ue e-#a&er de este aradig/a una as ira&i0n es1unda/enta-! es i/ .rtante 3ue -a .rgani(a&i0n 3  #aga un &a/2i. &u-tura- de 1.r/a de trans1.r/ar e- neg.&i. tradi&i.na-; #a&ia un. digita- de&./er&i. e-e&tr0ni&. % as' -.grar e- .2$eti*. deintegra&i0n 3ue entregad -a ./ni&ana-idad)Desde este &a/2i. de en1.3ue se uede tra2a$ar s.2re -.s unt.s &r'ti&.s &./. es -a &.#eren&iaentre estrategias de neg.&i.s % -.s &ana-es! es .r est. 3ue se ne&esita un a-inea/ient..rgani(a&i.na- &.n t.d.s -.s e-e/ent.s 3ue est.trae -.s &ua-es s.n: ers.nas! r.&es.s ! 2uenas r&ti&as! /.de-.s de gesti0n e in&enti*.s! est.ss.n e- &i/ient. 3ue er/ite una si/2i.sis e1e&ti*aentre -a estru&tura 1un&i.na- de -.s siste/asin1.r/ti&.s 9 -.g'sti&.s % -a estru&tura.rgani(a&i.na- de &a/2i. ara un /.de-. e4it.s.desde -a e4 erien&ia de- &.nsu/id.r )En C#i-e s.-. e- @B de -as e/ resas de retai-est en &.ndi&i.nes de satis1a&er -a de/anda de./ni&ana-idad de 1.r/a renta2-e! a&tua-/ente -.s/in.ristas tienen una serie de . &i.nes arasatis1a&er -a de/anda! un estudi. de DA re*e-a3ue ;-a /a%.r'a de -.s /in.ristas n. tienen -a*isi0n ara t./ar estas de&isi.nes de una /anerarenta2-e % n. se &entran su1i&iente/ente en esta2re&#a de &a a&idad &r'ti&a; %a 3ue se en1.&an/s en au/entar ganan&ias 3ue en -arenta2i-idad)En e- as e&t. -.g'sti&. e- &.st. de -as. era&i.nes #a au/entad. de2id. a a-(a dere/unera&i.nes de- ers.na-! r.2-e/as detras-ad. &.n a-t.s ni*e-es de &.ngesti0n! sine/2arg.! -a te&n.-.g'a uede generar s.-u&i.nesa estas r.2-e/ti&as au/enten -a e1i&ien&ia!dis/inu%an sus &.st.s % au/enten -.s /rgenesde ganan&ias) Aun3ue -as s.-u&i.nes -.g'sti&as n. estnresue-tas en -.s retai-s &#i-en.s -a te&n.-.g'aa*an(ada er/ite a%udar a -.s /in.ristas a/e$.rar su &u/ -i/ient. 1rente a -.s desa1'.s de -a./ni&ana-idad) nfoque desde las herramientas tecnológicasque apoyan la omnicanalidad. Para -.grar -a ./ni&ana-idad en una estrategia&./er&ia-! -.s &ana-es de2en estar integrad.s %sin&r.ni(ad.s! ade/s de2en intera&tuar entree--.s sin di1i&u-tades! ara e--. es ne&esari. &.ntar &.n ade&uad.s s.1tares de C=M % E=P! er.ade/s de2en &.ntar &.n #erra/ientas TI dea .%. 3ue er/itan .2tener una *isi0n g-.2a- de-a red de in*entari. en t.d.s -.s &ana-es! -ugares %transa&&i.nes) A-gunas de -as e/ resas de &-ase /undia- 3ue2rindan este ser*i&i. s.n: Manhattan Associates:  Esta -ata1.r/a resue-*e r.2-e/as de -a &adena de su/inistr.s &./.MS! trans .rte % -.g'sti&a asand. .r gesti0nde in*entari.s! r.n0sti&.s de de/anda as' &./.ta/2i+n inn.*a&i0n en &a a&idades de -a &adenade su/inistr. /0*i-)Su *isi0n de -a ./ni&ana-idad radi&a en  unt.s&-a*e: C./ render dis .ni2i-idad de st.&? %e- in*entari. de t.da -a red! &a a&itar a suse/ -ead.s! e*.-u&i0n en e- r.- de asistente detienda; asu/iend. nue*asres .nsa2i-idades) Ha&er de*.-u&i.nes de una1.r/a sen&i--a! % entregar e4 erien&ias&.nsistentes e*itand. dis&re an&ias entre -.s re&i.s en -'nea % en -as tiendas) JDA Softare !rou :  #erra/ienta 3ue 2us&aintegrar % &entra-i(ar -.s -an.gra/as! -.grand.. ti/i(ar -a &adena de su/inistr.s % distri2u&i0nen su er/er&ad.s % retai-s % as' /e$.rar -arenta2i-idad de sus &-ientes ! -as &./ a'as&#i-enas 3ue usan en sus . era&i.nes DA s.n:Fa-a2e--a! Eas%! T.ttus! S.di/a&! =i -e%! .#ns.n!u/2.! PreUni& % Uni/ar&) #ocalcom:  Entrega s.-u&i.nes ara &.nta&t&enter! % &./ a'as 3ue se dedi3uen a- ,8C!&./ a'as de .uts.ur&ing! asegurad.ras! 2an&.sestn dentr. de esta &ateg.r'a! esta /u-tina&i.na-1ran&esa uti-i(a 2ig data &./. arte de suser*i&i.s! e- siste/a ana-i(a e- &./ .rta/ient. desus &-ientes 2asad. en sus re1eren&ias ! en/.*i/ient. de su &uenta en su uede .1re&er distintas .1ertas e4&-usi*as ara ese &-ientees e&i1i&. e- us. de est. a%uda a &.n.&er a-&-iente ara a r.*e&#ar nue*as . .rtunidades&./er&ia-es) #omo implementar la Omnicanalidad log!stica para mejorar la experiencia del cliente. Mu&#. se #a #a2-ad. de -a estrategia ./ni&ana-! er. en genera- n. e4iste de/asiad.&.n.&i/ient. a&er&a de &0/. .de/.s &.nstruir e i/ -e/entar ade&uada/ente esta estrategia)Genera-/ente se s.-i&ita a- rea de Internet 3ue-idere -a estrategia ./ni&ana-! er. dad. 3ue estaes una trans1.r/a&i0n de t.das -as reas de -ae/ resa! di&#a rea n. es &a a( de -iderar se/e$ante &a/2i.) La estrategia 4
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