Manual de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Corporativa

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Manual de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Corporativa Asociación Nacional de Empresas Públicas de Medio Ambiente Comisión de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ÍA FASES VISIÓN 12 ANEXOS 13 CÓDIGO ÉTICO BUENAS PRÁCTICAS DE RSC Asuntos de Consumidores / Fichas 1-2 Derechos Humanos / Fichas 3-5 Gobernanza / Fichas 6-8 Medioambiente / Fichas 9-20 Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad / Fichas Prácticas Justas de Operación / Fichas Prácticas Laborales / Fichas NOTA INTRODUCTORIA!6)&**- ()&)%('-6( )'-)&*#9&*$84:)1- #$84)0)#(%&)'-)'-*$ $(4- )'-)(#.& ) -%+.- & :)B9-)&,&'-4)7&6(.)&) 9)1- #$84:)*(4#.(6)0)-;$*&*$&)&)4$7-6)'-) N-19.$'&')0)N&69':)'-5-) -.).-;-.-4*$&)+&.&)6& )'$ #$4#& )-%+.- & )'-) 94)%$ %() -*#(.:)*.-G4'( -)& A)94&)*96#9.&)*(.+(.&#$7(K$4 #$#9*$(4&6) (5.-)6&)5& -)'-6)*(4(*$%$-4#(:)0)-R+-.$-4*$& )&'B9$.$'& )-4)*&'&)94&) '-)- & )-%+.- & =) $4#-.4&)*(%5$4&'&)*(4)&6194( )& +-*#( )*(4 $'-.&'( )-4)6&)4(.%&)UNX) ^_```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ÍA Partiendo de los objetivos y las oportunidades de este proyecto, la metodología que se establece es: 1 Constitución de un grupo de trabajo experto en RSC y en organización de empresas, que a lo largo del proyecto asesoran, apoyarán y revisarán las aportaciones de las distintas empresas 3 Protocolo de actuación para contactar con los grupos de interés, recopilación de información y gestión de las distintas Buenas Prácticas que aporten las distintas empresas. Se establece una instrucción técnica para la elaboración de Buenas Prácticas en RSC 2 Planificación de implantación del proyecto 4 Constitución de la figura de líder de RSC 9 FA ES Elaboración de un diagnóstico de la RSC en las empresas asociadas a ANEPMA Se establece un programa de actuación, estableciéndose fases e hitos Realización de un Taller de Formación de RSC Identificación de los responsables de RSC de las empresas de ANEPMA Creación del grupo de trabajo formado para la mejora competencial de los profesionales de RSC. Coordinarán el proyecto y marcarán directrices de actuación y participaran en reuniones periódicas Se elaboran los protocolos de actuación, una metodología de Benchmarking interna y una Instrucción para la elaboración de Buenas Prácticas, donde se define lo que es, se establece su formato para su documentación y el procedimiento para su identificación y valoración Identificación y priorización de los Grupos de Interés de ANEPMA Valoración de los riesgos de RSC de ANEPMA 8 9 Elaboración del Código Ético de ANEPMA Generación de un banco de información con las Buenas Prácticas procedentes de las empresas participantes de ANEPMA Revisión y Clasificación de las distintas Buenas Prácticas Presentación del Manual de Buenas Prácticas de RSC en las Jornadas de 2013 Transferencia de Buenas Prácticas a los profesionales de RSC de ANEPMA Presentación del Video de Actividades de la Comisión de RSC en las Jornadas de 2013 Aplicación práctica piloto en EGEMASA de actuaciones de RSC 10 Constitución de la figura de LIDER de RSC 16 ANEPMA indica en su página web que nace con el fin de afrontar cuestiones comunes, de forma colectiva, entre empresas públicas de medio ambiente urbano de todo el Estado español. Esta necesidad de afrontar demandas tanto presentes, como futuras, pueden dar lugar a proyectos como los que a continuación se indica: otenciar las Buenas Prácticas (elaboración, consultas, aplicabilidad, etc.) en empresas asociadas a ANEPMA as en Empresas y Certámenes Nacionales. as en RSC en empresas públicas del Medio Ambiente y su difusión erencia de Buenas Prácticas de RSC como base para la generación de una Gestión del Conocimiento en RSC en el seno de ANEPMA. ociados a PUES S Y TAREAS asociadas a actividades de Medio Ambiente Ser la Asociación de Empresas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y autonómico) de Medio Ambiente de referencia nacional en nuestras áreas de actividad V SIÓN 11 ANEXOS ANEXOS 12 NN50N501BDYAS6Y 61H7Q13905H7Q13 7NN501BDYAS61H7 NNANEXOT150N501 61H7Q139058S61H7 7NN501BDYAS61H7 NN50N501BDYAS61 61H7QN501BDYAS6 NN50N5CÓDIGO01B 61H7Q1F33ÉTICO13 7NN501BDYASQ139 7NN501BDYAS61H7 NN50N501BDYAS61 61H7QN501BDYAS6 NN50N501BDYAS6Y 61H7Q13905H7Q13 7NN501BDYASQ139 13 Prestar apoyo y asesoramiento a sus empresas asociadas, al objeto de que obtengan el reconocimiento tanto de sus trabajadores, como de los ciudadanos de los municipios de España en los que prestan sus servicios, de manera eficiente y respetuosa con el desarrollo sostenible. Potenciar los Servicios de Gestión de Residuos y Limpieza Viaria así como otros servicios medioambientales, mediante el intercambio de información y datos y trabajos elaborados por nuestras Comisiones de Estudio. Participar y colaborar con las Administraciones Públicas (Ministerio y Consejerías Autonómicas) y aportar a sus órganos de apoyo nuestros conocimientos y opiniones sobre los temas relativos al sector. Impulsar y difundir la gestión pública de cualquier actuación relacionada con la gestión de residuos y limpieza, así como cualquier otra actividad ambiental. Misión C ÓDIGO ÉTIC O Visión Valores 14 Ser la Asociación de Empresas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y autonómico) de Medio Ambiente de referencia nacional en nuestras áreas de actividad. Justa, Integradora, Transparente, Ética, Responsable, Innovadora, Eficiente, Autosuficiente, Competitiva, Cooperadora, Preventiva, Sociable, Creativa.. DISPOSICIONES DEL CÓDIGO ÉTICO EN RELACIÓN A LAS EMPRESAS ASOCIADAS La razón de ser de ANEPMA son sus Empresas Asociadas. Su representación, defensa y promoción de los intereses de sus asociados, respetando la idiosincrasia y diversidad de las mismas, constituirá el eje de su actividad y su principal compromiso. Nos comprometemos a diseñar y ofrecer servicios excelentes que aporten un valor añadido a la gestión y actividades de las empresas asociadas y a las personas que lo componen, a dar soporte, asesoramiento y ser un actor activo en nuestro sector de actividad. EN RELACIÓN A LAS COMISIONES DE TRABAJO Trabajaremos para gestionar y compartir el conocimiento de nuestros asociados, promoviendo la cooperación entre los mismos, mediante la creación de espacios de colaboración que generen valor a los participantes, garantizando al mismo tiempo la confidencialidad de los datos aportados por las empresas asociadas. Promover de espacios comunes en los eventos que organice la Asociación, sin prácticas discriminatorias y en condiciones de honestidad e igualdad, dándoles la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios a las empresas asociadas a ANEPMA. Mantener una relación con sus proveedores basada en el respeto a los principios de la asociación y en el cumplimiento de los valores en materia social, ambiental y económica EN RELACIÓN A LA JUNTA DIRECTIVA Los componentes de la Junta Directiva adquieren el compromiso de realizar una gestión trasparente y eficaz, ofreciendo información veraz a sus asociados y socios colaboradores, correspondiendo a la confianza depositada en el equipo. Los miembros se comprometen a promover y velar por la aplicación de principios éticos tanto en las actividades y decisiones que se realicen y adopten en el seno de la Junta, como en su promoción entre las empresas asociadas. EN RELACIÓN A LOS COLABORADORES 15 EN RELACIÓN AL PERSONAL DE LA ASOCIACIÓN El respeto a las personas, a sus opiniones, a sus valores, y a su diversidad, son la base que rigen nuestras relaciones, no existiendo ninguna forma de discriminación por motivos de sexo, religión raza, orientación sexual. Apostamos por la Conciliación entre la vida laboral, personal y familiar, como un objetivo permanente. Las personas de nuestra organización se comprometen a un adecuado uso de los recursos y activos de la asociación, a cuidar, asegurar y proteger la información relativa a la organización y de nuestros grupos de interés. EN RELACIÓN A LAS ADMINISTRACIONES LOCALES Asesoraremos y colaboraremos de forma activa con las Administraciones Locales, en aquellas materias de interés o impacto medioambiental, aportando la experiencia y saber hacer de la asociación y de sus empresas asociadas. Promoveremos una relación abierta, fluida y transparente tanto con Administraciones Locales como con la ciudadanía, gestionando sus dudas, demandas y peticiones generando un valor EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES Mantener una relación con sus proveedores basada en el respeto a los principios de la asociación y en el cumplimiento de los valores en materia social, ambiental y económica Han de respetar los valores y principios recogidos en el Código Ético de la Asociación. EN RELACIÓN A LA COMUNIDAD Y LA CIUDADANÍA ANEPMA fomentará la realización de análisis e informes, así como el fomento de buenas prácticas, que reviertan directamente en los ciudadanos a los que se les presta servicios en la Comunidad. Promoveremos una relación abierta, fluida y transparente tanto con Administraciones Locales como con la ciudadanía, gestionando sus dudas, demandas y peticiones generando un valor añadido en la asociación 16 EN RELACIÓN A LA TRANSPARENCIA Y LA COMUNICACIÓN Trabajaremos para establecer mecanismos y herramientas que garanticen una comunicación fluida, tanto interna como con las empresas asociadas, socios colaboradores, y nuestros principales grupos de interés. Queremos ser una organización transparente, tanto en nuestra gestión interna, como en la relación con los diferentes grupos de interés. EN RELACIÓN AL MEDIOAMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICO La Igualdad será un principio básico en la asociación y las empresas asociadas. Fomentaremos políticas encaminadas a conseguir la igualdad en todos sus aspectos, y la promoción de la conciliación entre todas las personas basadas. Propondremos acciones de divulgación entre los asociados de innovaciones tecnológicas, ambientales y procesos que minimicen el impacto ambiental de las actividades que desarrollan los asociados. Trabajaremos para la sensibilización, la promoción y el apoyo al desarrollo de herramientas que identifiquen los aspectos ambientales negativos que origina su actividad. Velaremos por el cumplimiento del Protocolo de Kioto en el seno de la asociación y en las empresas asociadas Promover campañas de concienciación encaminadas a un mejor aprovechamiento de los recursos naturales. EN RELACIÓN A LA IGUALDAD EN RELACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS Velaremos por el cumplimiento de los aspectos relacionados con los derechos humanos, y basaremos nuestras decisiones y actuaciones en los principios recogidos en la Carta de Derechos Humanos, y acuerdos internacionales y legislación en esta materia. Promoveremos la adhesión de las empresas asociadas a los 10 Principios del Pacto Mundial. 17 GESTIÓN DEL CÓDIGO ÉTICO ANEPMA se compromete a promover los principios recogidos en su Código Ético, entre las personas de la Asociación, las empresas asociadas y los Grupos de Interés. Nos comprometemos a desarrollar, e implantar, las acciones y actividades planificadas para un eficaz despliegue de este Código. Nos comprometemos a difundir este Código a todos los Grupos de Interés de una forma eficaz, y para ello establecemos un canal de comunicación mediante correo electrónico para comunicar cualquier comentario, incidencia o incumplimiento del mismo. 18 ANEXO 2 BUENAS PRÁCTICAS DE RSC 19 ASUNTOS DEL CONSUMIDOR! 20 Las organizaciones tienen la responsabilidad de contribuir al consumo y al desarrollo sostenible, a través de los productos y servicios que ofrecen, y la información que proporcionan. EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR! FICHA 1 BREVE DESCRIPCIÓN Educar y sensibilizar al consumidor en un consumo responsable. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran. ENFOQUE Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran. DESPLIEGUE Proporcionando consejos prácticos sobre como modificar los patrones de consumo y realizar los cambios necesarios.// Dotando de transparencia a la afección de los productos y las buenas prácticas para evitarlos. PROCESOS DE GESTIÓN ENCUESTAS PROVEEDORES Y OTRAS // HUELLA DE CARBONO. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN // GESTIÓN DE LA MEJORA //CONTROLES OPERACIONALES EN LA CADENA DE MANDOS. 21 ! FICHA 2 RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES Y ATENCIÓN AL CIUDADANO BREVE DESCRIPCIÓN Alinear las operaciones con los requisitos ciudadanos atendiendo a las desviaciones detectadas en la prestación de los servicios o atendiendo sus sugerencias y gestionando solicitudes. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Atender las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de los consumidores respondiendo rápida y adecuadamente a las mismas. ENFOQUE Analizando las quejas y mejorando las prácticas de respuesta a las reclamaciones, solicitudes y sugerencias. DESPLIEGUE Encuestas de satisfacción del usuario. Centro de atención telefónica. Programa informático de gestión de servicios y llamadas. Gestión sistematizada de desviaciones: ISO Alineación de servicios y mejoras detectadas en la comunicación con el ciudadano. RESULTADOS Mejora de los servicios en línea con los requerimientos del cliente y establecimiento de líneas de comunicación con partes interesadas. PROCESOS DE GESTIÓN mandos. 22 DERECHOS HUMANOS R Son los derechos básicos que le corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo. 23 R FICHA 3 INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS BREVE DESCRIPCIÓN Necesidad de colaborar en la lucha contra la exclusión social de los colectivos vulnerables mediante la inserción socio laboral, entendiendo que las desigualdades, además de afectar a quien las padece, repercuten en el conjunto de la sociedad y que esta integración parte de la base de tener un trabajo digno que, además de una fuente de subsistencia económica, es un necesario factor de integración social y una sólida base de futuro. EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA Incorporación al colectivo laboral de LIMASA de una serie de mujeres en riesgo de exclusión social, seleccionadas por el Área de igualdad de oportunidades para la Mujer, en condiciones especiales de integración que garanticen la adecuada incorporación eliminando las barreras que pudieran afectarles en este proceso. ENFOQUE importantes dificultades de inserción social. como el Área de igualdad de oportunidades para la Mujer. a la necesaria solución de los problemas sociales derivados de la discriminación. afección de sus actividades en el entorno que le rodea, definiendo un marco de comportamiento ético y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y colaboradores. minados colectivos con riesgo de exclusión social. 24 INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS R FICHA 3 lización de la condición salarial que retroalimenta un proceso de involución socioeconómica cuyos vectores clave son la precarización laboral y deterioro de las condiciones laborales y que genera el progresivo aumento de los colectivos sociales excluidos de los circuitos clásicos de empleo, determinantes de la falta de cualificación profesional, exclusión social, marginación y en suma de un persistente debilitamiento de la posición social de cada vez mayor población. DESPLIEGUE La planificación de acciones asociada a la implantación y desarrollo de la iniciativa anterior ha sido la siguiente: malización del colectivo de la incorporación al mercado laboral. lidad de transporte, horarios...). establecidos. 25 R FICHA 3 INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS El proceso formativo y de integración ha sido diseñado especialmente para este colectivo ya que en general la falta de experiencia laboral y el nivel de formación de partida requerían una adaptación de contenidos y metodología. Un objetivo importante de este proceso ha sido la ruptura de barreras mentales, de miedos y de desarrollo de capacidades previo al inicio de las tareas. Para ello se ha sistematizado cada una de las tareas, se han desarrollado los criterios de trabajo, se han incorporado los criterios preventivos, ambientales y de eficiencia necesarios y se han incorporado en la totalidad del proceso productivo mediante la gestión integrada de los diferentes sistemas de gestión que posee el Centro Ambiental de Málaga: Sistema de gestión Matriz de sistemas de gestión Alcance Fecha implantación UNE EN ISO 9001:2008 Toda la empresa UNE EN ISO 14001:2004 EMAS 761/2001 OHSAS 18001:2007 Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del Centro Ambiental y atención a clientes. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa. Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del CAM. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa. Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y CAM Y ATENCIÓN A CLIENTES. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa SA 8000:2008 A toda la empresa PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS A toda la empresa 2007 ISO A toda la empresa 2011 EFQM 2003, A toda la empresa 2008 Y 2010 I+D+I UNE :2006 A toda la empresa 2010 SGSI ISO 27001:2005 A toda la empresa 2011 ISO 26000:2010 A toda la empresa INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS R FICHA 3 RESULTADOS ción del material recogido selectivamente en el municipio de Málaga. porte gratuito hasta el centro de tratamiento para el colectivo durante dos años. ordinarias de personas con dificultades para acceder al mundo laboral como un meca nismo para combatir su exclusión social. tal de nuestro entorno y aporta innegables mejoras de imagen y responsabilidad a la empresa. nuestra empresa, nos permite movilizar el talento, el tiempo y la energía de la plantilla en el desarrollo de las líneas de desarrollo social responsable adecuadas. empresa en beneficio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan identificar en comunidades asociaciones / organizaciones de tipo social. Este tipo de actividades redunda también en beneficios internos ya que permiten: trabajo comunitario y solidario. en las condiciones de vida de las comunidades. 27 R FICHA 3 INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS El seguimiento y medición del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciativa se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las líneas e
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