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  INDECOPI: El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, es un Organismo Técnico Especializado, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, que desarrolla sus funciones de acuerdo con lo señalado en su Ley de Organización y Funciones aprobada por Decreto Legislativo N°1033 y su Reglamento. 1. Misión  Promover y garantizar proactivamente el respeto y ejercicio de los derechos de los consumidores basándonos en la excelencia y calidad de nuestro personal. 2. Visión  Liderar la defensa y promoción de los derechos de los consumidores a escala regional, brindando servicios confiables, oportunos y transparentes y contribuyendo al desenvolvimiento del mercado en el marco de la leal y honesta competencia. 3. Estructura Orgánica Constitucional: La Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas forma parte de las Comisiones de Defensa de la Competencia, y ésta a su vez pertenece a la Estructura Orgánica Resolutiva de INDECOPI.  4. Finalidad del Procedimiento: Tiene como finalidad garantizar la libre iniciativa privada frente a la Actuación de la Administración Pública, que puedan contener Barreras Burocráticas. 5. Facultades: Según el Art. 1°, del Título I de la Ley sobre Facultades, Normas y Organización del INDECOPI, Las Comisiones y Oficinas del INDECOPI gozan de las facultades necesarias para desarrollar investigaciones relacionadas con los temas de su competencia. Dichas facultades serán ejercidas a través de las Secretarías Técnicas o Jefes de Oficinas y de los funcionarios que se designen para tal fin. Podrán ejercerse dentro de los procedimientos iniciados o en las investigaciones preliminares que se lleven a cabo para determinar la apertura de un procedimiento.    C. DERECHO DEL CONSUMO  Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones. 1. los consumidores De acuerdo a lo establecido en el Texto Único Ordenado de la Ley de Protección al Consumidor, aprobado por Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM del 30 de enero de 2009, se considera consumidores a las personas naturales que, en la adquisición, uso o disfrute de un bien o contratación de un servicio, actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Excepcionalmente son incluidos en esta categoría los microempresarios que evidencien una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios no relacionados con el giro propio del negocio. Es preciso indicar que se protege al consumidor que actúa en el mercado con diligencia ordinaria, de acuerdo a las circunstancias de cada caso. 2. Principales Derechos como Consumidores 2.1 Principales derechos como consumidor El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) le recuerda que como consumidor tiene derecho a:    Ser informado.  Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y podrá darle un adecuado uso o consumo.     Ser escuchado.  No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.    Elegir.  A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada a sus necesidades y posibilidades.    Recibir un trato equitativo y justo.  Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún consumidor puede ser discriminado por su srcen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.    Que protejan su salud y le brinden seguridad.  Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra ello.     Al pago anticipado.  Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.     A la idoneidad del producto o servicio : Un producto o servicio es idóneo cuando existe una coincidencia entre la calidad ofertada y la calidad recibida. Se presume que todo proveedor ofrece como garantía implícita que el bien expendido o el servicio prestado es idóneo para fines y usos previsibles, según lo esperaría un consumidor razonable.     A no ser discriminado:  Estaremos frente a un trato discriminatorio en los casos en los cuales se restringe o prohíbe el acceso de un consumidor a un determinado servicio o se le impide el ingreso a un local por causas injustificadas (tales como raza, condición social, etc.), aun cuando éste cumpla con los requisitos exigidos al público en general (edad, vestimenta, prohibición de uso de armas, etc.). No obstante ello, debe considerarse que no siempre la utilización de un trato diferenciado para la selección del público objetivo al que quiere llegar una empresa constituye por sí mismo un mecanismo ilícito, puesto que éste puede encontrarse sustentado en razones objetivas y justificadas. 2.3 Función de la Comisión de Protección al Consumidor La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en ella, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley. 2.3 Definición de Producto y servicios a. Producto:  cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, producido o no en el país, materia de una transacción comercial con un consumidor. b. Servicios:  cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mercado a cambio de una retribución, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de seguridad y los servicios profesionales. Se exceptúan los servicios que se brindan bajo relación de dependencia. 2.4 Las obligaciones de los proveedores  Entre ellas, tenemos las siguientes: ã  Entregar el comprobante de pago al consumidor por cada transacción que realice. ã  Indicar el precio de los bienes y servicios que ofrece en nuevos soles, incluyendo el Impuesto General a las Ventas. ã  Responder por la calidad, veracidad e idoneidad de los bienes y servicios que ofrece. ã  Informar sobre los riesgos previsibles que contenga un producto o servicio, de acuerdo a su naturaleza. ã  Atender los reclamos presentados por sus consumidores en un plazo no mayor de 30 días calendario, salvo causa justificada; sin condicionarlo a la cancelación previa del producto o servicio materia de reclamo, o de cualquier otro pago. Código de protección de defensa del consumidor Artículo 88.- Reclamo de productos o servicios financieros y de seguros Código de Protección y Defensa del Consumidor 88.1 Las entidades del sistema financiero y de seguros, en todas sus oficinas en la República, deben resolver los reclamos dentro del plazo establecido en la normativa correspondiente, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir directamente ante la Autoridad de Consumo. 88.2 El reclamo debe  presentarse y registrarse en la forma que determinan las normas de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones. 88.3 En caso de identificarse comportamientos que tengan repercusión en intereses de terceros, el Indecopi, de oficio o por denuncia, inicia el procedimiento administrativo sancionador contra el  proveedor responsable. Artículo 90.- Garantías de la reclamación 90.1 Con periodicidad trimestral, las entidades del sistema financiero están obligadas a remitir información a la autoridad competente sobre los reclamos que hayan tramitado, las decisiones que hayan adoptado y las acciones que hayan implementado para que los hechos que afectan a un consumidor, pero trasciendan a otros, sean corregidos sin necesidad de intervención del regulador. 90.2 En caso de identificar comportamientos derivados de acciones individuales que tengan repercusión en los demás consumidores, la autoridad competente remite esa información al Indecopi para que inicie el  procedimiento administrativo sancionador contra el proveedor responsable. Artículo 106.- Procedimientos a cargo del Indecopi El Indecopi tiene a su cargo los siguientes procedimientos: a. Procedimientos sancionadores: (i) Por infracción a las normas de protección al consumidor. (ii) Por incumplimiento de acuerdo conciliatorio o de laudo arbitral. (iii) Procedimiento administrativo sancionador por: 1. Proporcionar información falsa u ocultar, destruir o alterar información o cualquier libro, registro o documento que haya sido requerido durante la tramitación de un procedimiento. 2. Negativa injustificada a cumplir un requerimiento de información efectuado. 3. Denuncia maliciosa.
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