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  UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL SEGÚN ACUERDO NÚMERO 142 DE FECHA 24 DE OCTUBRE DE 1988 OTORGADO POR LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMO), PARA LA EMPRESA TELCOVOX. T QUE E PARA S OBTENER EL I GRADO S DE MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS P R E S E N T A I.S.C ALBERTO VALLE MORENO ASESOR: MTRO.FERNANDO PORTER GUTIÉRREZ MÉXICO D.F.
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  UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE MÉXICO DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL SEGÚN ACUERDO NÚMERO 142 DE FECHA 24 DE OCTUBRE DE 1988OTORGADO POR LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA PROPUESTA PARA LA CREACION DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓNDE PROYECTOS (PMO), PARA LA EMPRESA TELCOVOX. T E S I S QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS P R E S E N T A I.S.C ALBERTO VALLE MORENO ASESOR: MTRO.FERNANDO PORTER GUTIÉRREZ MÉXICO D.F. AGOSTO 2011  2 RESUMEN EJECUTIVO.DEDICATORIA AGRADECIMIENTOSINDICE RESUMEN EJECUTIVO. ........................................................................................................... 1   DEDICATORIA ........................................................................................................................... 2   AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................ 2   INDICE ....................................................................................................................................... 2   ÍNDICE DE TABLAS. ................................................................................................................. 5   INDICE DE FIGURAS. ............................................................................................................... 5   GLOSARIO. ............................................................................................................................... 6   1.- INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................. 7  1.1.- Antecedentes. ................................................................................................................................... 71.2.- Planteamiento del problema. ........................................................................................................... 81.3.-Justificación del problema. .............................................................................................................. 101.4.- Alcance de la Tesis........................................................................................................................... 111.5. Objetivos. ......................................................................................................................................... 111.5.1.-Objetivo General. ...................................................................................................................... 111.5.2.- Objetivos Específicos ................................................................................................................ 11 2.- MARCO REFERENCIAL ..................................................................................................... 12  2.1.- Descripción de la Empresa. ............................................................................................................. 122.2.- Misión. ............................................................................................................................................. 132.3.- Visión. .............................................................................................................................................. 13 2 . 4.- Estructura Organizacional. .............................................................................................................. 14 3.- MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................................... 15    33.1.-Teoría sobre la administración de proyectos. .................................................................................. 153.1.1.-Definición de Proyecto. ............................................................................................................. 163.1.2.-Ciclo de vida de un proyecto. .................................................................................................... 183.1.3.- Áreas del conocimiento en la administración de proyectos .................................................... 183.1.4.-Definición de PMO. ................................................................................................................... 213.1.5.- Características y Beneficios de una PMO. ................................................................................ 223.1.6.- Funciones de una PMO. ........................................................................................................... 243.1.7.- Tamaño de una PMO................................................................................................................ 253.1.8.- Tipos de PMO. .......................................................................................................................... 253.1.9.-Modelos de madurez de una PMO. .......................................................................................... 273.1.9.1.- CCM (Capability Maturity Model). .................................................................................... 273.1.9.2.- Modelo de madurez de Harold Kerzner. ........................................................................... 28 4.- METODOLOGÍA. ................................................................................................................ 32  4.1.- Método de Investigación. ............................................................................................................... 324.2.-Fuentes de Información. .................................................................................................................. 334.3.-Tecnica de investigación. ................................................................................................................. 354.3.1.-Evaluación del estado actual de la organización. ..................................................................... 364.4- Descripción de la Metodología. ....................................................................................................... 42 5.- PROPUESTA. ..................................................................................................................... 43  5.1.-Situacion Actual de Telcovox en el área de administración de proyectos. ...................................... 435.2.-Interpretación de los resultados. ..................................................................................................... 455.2.1 Análisis del Nivel 1, lenguaje común. ......................................................................................... 455.2.2 Análisis del Nivel 2, procesos comunes. ..................................................................................... 505.2.3 Análisis del Nivel 3, metodología única. ..................................................................................... 515.2.4 Análisis del Nivel 4, benchmarking. ............................................................................................ 555.2.5 Análisis del Nivel 5, mejoramiento continuo. ............................................................................ 575.3.-Sintesis de análisis de Madurez de Telcovox. .................................................................................. 59  45.4.- Propuesta de ubicación en la estructura organizacional y tipo de PMO. ..................................... 625.5.- Alcance y funciones propuestas para la PMO. ................................................................................ 655.5.1.- Visión. ....................................................................................................................................... 665.5.2.- Misión. ...................................................................................................................................... 665.5.3.-Objetivos de la PMO. ................................................................................................................ 665.5.4.- Funciones propuesta para la PMO. .......................................................................................... 675.6.- Roles y responsabilidades para la PMO. ........................................................................................ 685.6.1.-Habilidades de los miembros de la PMO. ................................................................................. 695.6.2.-Responsabilidades de los miembros de la PMO. ...................................................................... 705.7.-Fases de propuesta para la implementación de la PMO. ................................................................ 72 6.-CONCLUSIONES ................................................................................................................ 73   7. RECOMENACIONES ........................................................................................................... 73   BIBLIOGRAFÍA. ....................................................................................................................... 73   WEBGRAFIA ............................................................................................................................ 74   ANEXOS .................................................................................................................................. 75  Anexo 1.-Cuestionario del modelo de madurez de Harold Kerzner. ...................................................... 75Anexo 2. Hoja de respuesta del Nivel 1. ................................................................................................ 106Anexo 3. Formato de captura de resultados del Nivel 1. ...................................................................... 107Anexo 4. Formato de captura de información del Nivel 2. ................................................................... 109Anexo 5. Hoja de respuestas del Nivel 3. .............................................................................................. 110Anexo 6. Formato de captura de respuestas del Nivel 4. .................................................................... 113Anexo 7. Formato de captura de respuestas del Nivel 5. .................................................................... 114
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