El Manejo de Conflictos Interpersonal y La Negociación | Conflict (Process)

Please download to get full document.

View again

All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
 69
 
  s
Related documents
Share
Transcript
  EL MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONAL Y LA NEGOCIACIÓN El conficto es el proceso por el que una de las partes (persona o grupo)percibe que otra se opone o aecta de orma negativa sus intereses. El manejo de confictos consiste en procesos de diagnóstico, estilosinterpersonales, estrategias de negociación y otras intervenciones queestán diseñadas para evitar problemas y dicultades innecesarios y reduciro resolver el e!ceso de confictos. Niveles de confictos niveles primarios de confictos que pueden e!istir en la organi#ación$ intrapersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal. 1El conficto int! #e!son l %curre en el uero interno de una persona y por lo general consiste enalguna orma de conficto de metas, cognitivo y aectivo. &uele ocurrir que los resultados sean tensiones y rustraciones internas. 'l tratar de tomar decisiones qui#á surja uno o más de los tres tiposbásicos de conficto intrapersonal de metas$ ã El conficto enoqueenoque$ signica que la persona tiene queelegir entre dos o más alternativas, cada una de las cualespromete un resultado positivo. ã El conficto evasiónevasión$ signica que la persona debeseleccionar entre dos o más alternativas y todas muestran unresultado negativo. ã El conficto enoqueevasión$ signica que la persona debedecidir si lleva a cabo algo que orece tanto resultadospositivos como negativos. on recuencia las decisiones cotidianas incluyen la solución de confictode problemas intrapersonales. *or lo general su intensidad seincrementa en una o más de las siguientes condiciones$ +ay varios cursos alternos realistas al enrentar el conficto as consecuencias positivas y negativas de los cursos alternos son más o menos iguales a uente de conficto es importante para la persona. $Conficto inte!#e!son l %curre cuando - o más personas perciben sus actitudes y conductaspreeridas o sus metas son antagónicas.  onficto de unciones$ una unción es un grupo de tareas ycomportamientos que otros esperan de una persona cuando lleva a caboun trabajo. *ueden presentarse tipos de conficto como resultados de mensajes ypresiones compatibles del conjunto uncional. *ueden ocurrir conficto de unciones intra emisores cuando sonincompatibles los dierentes mensajes y presiones recibidas de unintegrante del conjunto uncional. &e pueden presentar confictos de unciones interemisores cuando losmensajes y presiones provenientes de un emisor se oponen a mensajes ypresiones provenientes de uno más de los otros emisores. *ueden surgir confictos interuncionales cuando las presiones de lasunciones relacionadas con la pertenencia al grupo son incompatibles conlas presiones que provienen de la pertenencia a otros grupos. onficto personaunción cuando los requisitos del a unción sonincompatibles con las actitudes, valores o puntos de vista propios respecto alos comportamientos que son aceptables para el receptor, normalmente elconficto intrapersonal suele acompañar este tipo de conficto de unciones. A%&i'(ed d de )*nciones Es la incertidumbre o carencia de claridad que rodea las e!pectativas sobreuna unción individual. 'l igual que el conficto, una ambigedad d uncionesgrave causa estr/s y desata conducta posteriores para resolver. +El conficto int! '!*# l &e reere a c0oques entre algunos o todos los integrantes del prupo lo que suele aectar su dinámica y eectividad. ,El conficto inte!'!*# l El conficto intergrupal se reere a la oposición, desacuerdos y disputasentre grupos o equipos. %curre con recuencia en las relacionessindicatoempresa. as partes establecen actitudes 0acia los otros caracteri#adas por ladesconan#a, la rigide#, el centro de atención solo para inter/s propio,la alta de voluntad para escuc0ar, etc. El #ode! en el % ne-o de confictos ã Pode! de #!e%i ci.n/  es la capacidad de una persona de infuir enla conducta deseable premiándolos por la conducta deseable. ã Pode! coe!citivo/  es la capacidad de una persona para infuir en laconducta de otros por medio de la imposición de sanciones.  ã Pode! le'0ti%o/  se reere a la capacidad del gerente de infuir en laconducta de los subordinados gracias a su posición ormal en la jerarqu1a de la organi#ación. os subordinados responderán a estetipo de infuencia porque reconocen el derec0o leg1timo del gerente aordenar que 0acer. Pode! e#e!to Es la capacidad de una persona para infuir en laconducta de los demás por sus 0abilidades talentos o conocimientosespeciali#ados reconocidos. en la medida que en que los gerentesdemuestran competencia en poner en práctica, anali#ar, evaluar ycontrolar las tareas de sus subordinados, adquirirán le poder dee!perto. Pode! !e)e!ente Es la capacidad de la persona para infuir en laconducta de otros como resultado del cariño, respeto o admiración. ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES Estilo de ev si.n Estilo de evasión se reere a conductas no armativas y no cooperativas.2na persona usa este estilo para alejarse de los confictos, 0acer a un ladolos desacuerdos y permanecer neutral. El enoque de evasión refeja unaaversión al estr/s y rustración, y puede infuir la decisión de dejar que unconficto se resuelva solo. uando un conficto no resuelto impide alcan#ar metas, el estilo de evasiónllevara a resultados negativos para la organi#ación. Este estilo es deseableen ciertas condiciones, como cuando$ El asunto es menor o su importancia pasajera, por lo que no vale la penaenrentar el asunto El individuo no tiene suciente inormación para atender eectivamente elasunto en ese momentoEl poder del individuo es tan bajo en relación con la otra persona, que 0ay poca oportunidad de conseguir el cambio %tros pueden resolver mejor el conficto. Estilo co%#*lsivo &e reuerce a conductas armativas u no cooperativas y representa un enoque ganarperder en los confictos interpersonales. 3uienes empelan el estilo compulsivo tratan de alcan#ar sus propias metas sin preocuparse de los demás. a siguientes declaraciones ilustran el estilo compulsivo$ 4e gusta decirlo con claridad$ les guste o no, las cosas se 0acen como yo digo, y pueden ser que cuando otros 0ayan tenido la e!periencia que yo 0e tenido, recordaran esto y me lo agradecerán.  onven#o a la otra persona de la lógica y benecios de mi postura 5nsisto en que mi posición sea aceptada durante el desacuerdo *or lo general me atengo a mi solución del problema luego que comien#a la controversia os individuos con tendencia compulsivas suponen que la solución del conficto signica que una persona debe ganar y la otra perder. En ciertos casos el estilo compulsivo puede ser necesario, como cuando$ +ay emergencia que requiere acción inmediata&e deben tomar cursos de acción impopulares en bien de la ecacia y supervivencia de largo pla#o en la organi#acióna persona necesita emprender acciones para su propia protección e impedir que otros se aprovec0en de ella. Estilo co%#l ciente &e reere a comportamientos cooperativos y no armativos. a complacencia representar1a un acto desinteresado, una estrategia de largo pla#o para estimular la cooperación de los demás o simplemente someterse a los deseo de otros. ' corto pla#o el estilo complaciente llega a ser eectivo cuando$ a persona se encuentra en una situación potencialmente e!plosiva de conficto emocional y se usa la suavidad para desactivarla 4antener la armon1a y evitar los trastornos son importantes a corto pla#o os confictos se basan sobre todo en la personalidad de los individuos y no es posible resolverlos con acilidad. Estilo de col &o! ci.n &e reere a la conducta de rme cooperación y armación. &e trata del enoque ganarganar en el manejo de los confictos interpersonales. a persona que usa el estilo tiende a$6e el conficto como algo natural, 7til e incluso como medio que conduce a una solución más creativa si se maneja de orma apropiada. 4ostrar conan#a y sinceridad con otros8econocer que cuando se resuelve el conficto para satisacción de todos es probable que se produ#ca un compromiso con la solución.a colaboración es más práctica cuando$
Related Search
Similar documents
View more
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks