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  UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA PROGRAMA INGENIERÍAS DE SISTEMAS TRABAJO COLABORATIVO 2 ESTUDIANTE: DORIS ARTEAGA Cód. 91.386.391 TUTORA: MARTHA DAMARIS PUENTES CURSO: PSICOLOGÌA DEL CONSUMIDOR 102604_54 Octubre 2011 INTRODUCCIÒN La calidad es un concepto clave hoy día para las empresas, ella es considerada una variable esencial por la mayoría de las organizaciones. No es posible hablar de buena gestión en una empresa, si
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  UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNADESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍAPROGRAMA INGENIERÍAS DE SISTEMASTRABAJO COLABORATIVO 2ESTUDIANTE:DORIS ARTEAGA Cód. 91.386.391TUTORA:MARTHA DAMARIS PUENTESCURSO:PSICOLOGÌA DEL CONSUMIDOR 102604_54Octubre 2011  INTRODUCCIÒN La calidad es un concepto clave hoy día para las empresas, ella esconsiderada una variable esencial por la mayoría de las organizaciones.No es posible hablar de buena gestión en una empresa, si no seincorpora un sistema de mejora continua de la calidad, ya que haysuficiente evidencia para afirmar que dichos programas son uninstrumento para elevar la eficiencia económica.Cuando repite la compra o uso del servicio de manera regular,también se nota cuando el cliente se involucra con la empresa que le dael servicio, conoce a la gente que atiende, da sugerencias sin que sepidan, recomienda a nuevos clientes, precisamente porque estasatisfecho del servicio.Una respuesta técnica: depende del tipo de servicio que ofrezcas sedeben medir los niveles de satisfacción, dependiendo de la complejidad,no es lo mismo querer medir la satisfacción de un servicio de unacafetería a un banco, si es algo complejo, hay que hacer encuestas desatisfacción para obtener un resultado óptimo y sobre todo útil.Actualmente no es suficiente cumplir o satisfacer, es más biennecesario superar las expectativas y crear estrategias y tácticas a nivelde toda la organización para lograr encantar al cliente, para que segenere relaciones estrechas a largo plazo, porque el cliente en laactualidad es más exigente, quizás porque obedece a otras variablesque influyen en el proceso de la compra y son esas necesidadespsicológicas las que hoy hacen que incremente la compra de unproducto x, en donde el cliente además de otras variables cumple conlos requerimientos de esas necesidades motivacionales y psicológicas,  Tema 1:PRODUCTO ÒSERVICIO(MARCA)EXPLICACIÓN DE LASRAZONES POR LASQUE COMPRA ELPRODUCTO.INTERPRETACIÓNSOBRE EL TIPO DENECESIDADPSICOLÓGICA QUESATISFACE ESTEPRODUCTO.ROPA KENZO Por calidad, y porque megusta verme bienpresentado a toda hora. Necesidad socialTENIS ADIDAS Comodidad a todomomento y es unaexcelente opción decompra, por los diseños ycalidad del producto. Necesidad socialPRODUCTOS LEBE’L(COSMÉTICA). Porque su variedad esmucha, además soneconómicos y de buenapresentación. AutoestimaPORTÁTIL (HP) Es de mucha utilidad paralos diferentes roles quedesempeño y me sirve acualquier momento, parainformarme. Necesidad socialTELMEX (TELEVISIÓNPOR CABLE YINTERNET). Es una necesidad, para laspersonas que trabajan,para las que estudian y engeneral es una buenaopción e entretenimiento. Necesidad social YANBAL(PRODUCTOS DEBELLEZA). Por su calidad y buenapresentación. AutoestimaCOMCEL (TELEFONÍACELULAR). Es una necesidad básica enmi trabajo, lo que mepermite estar en contactocon mi clientela, sinimportar mi ubicación, Necesidad social  además mis clientessiempre me pueden ubicar. CARNES FRÍAS(CARREFOUR) Por su economía y buensabor, están al acceso detodos los bolsillos ycumplen mis expectativasde precio y calidad. Necesidad fisiológicasbásicasSHAMPOO (SEDAL) Por su variedad yeconomía, además susproductos se encuentranen cualquier mostrador,llamase supermercado,tienda, etc. AutoestimaCREMAS (PONDS) Por tradición. AutoestimaAVIANCA Por su diversidad entrayectos, que nos facilitadesplazarnos según laactividad paseo, trabajo,por su buen servicio yfacilidades de pago. Necesidad social yautoestima.TALCOS (MEXSANA) Siento que sus productosademás de llevar muchosaños en el mercadosiempre se han preocupadopor su calidad y buenosprecios. AutoestimaGEL (EGO) Para sentirme mejor yverme mejor, por sueconomía también puedeser. AutoestimaBOLSOS (ROPPORT) Porque me gusta siempreinnovar y sus diseños sondiferentes a lo que unoencuentra en el mercadoactual. Necesidad socialSANDALIAS(PANEMA) Por su gran comodidad,diseños diferentes y lagarantía en sus productos. Necesidad social
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