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  PRESENTACION DATOS GENERALE Denominación: Banco de Crédito del Perú Dirección: Calle Centenario No. 156, La Molina, Lima 12 Teléfono: 313-2000 Fax: 313-2135 RUC: 20100047218 Misión: Servir al cliente con soluciones innovadoras y de alta calidad. Visión: Ser el mejor banco de Perú en calidad de servicio, innovación y solidez. Principios BCP            La honestidad, integridad y transparencia como base para lograr la confianza de nuestros clientes y colaboradores. Conocemos a nuest
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    PRESENTACION DATOS GENERALE Denominación: Banco de Crédito del Perú Dirección: Calle Centenario No. 156, La Molina, Lima 12 Teléfono: 313-2000 Fax: 313-2135 RUC: 20100047218   Misión: Servir al cliente con soluciones innovadoras y de alta calidad. Visión: Ser el mejor banco de Perú en calidad de servicio, innovación y solidez. Principios BCP    La honestidad, integridad y transparencia como base para lograr la confianzade nuestros clientes y colaboradores.    Conocemos a nuestros clientes y estamos cerca de ellos para satisfacer susnecesidades.    La calidad en la atención y procesos para brindar la mejor experiencia bancariaa nuestros clientes.    Gestionamos el riesgo y tomamos decisiones responsables y prudentes.    La innovación y pro actividad nuestro norte para crear y mejorar siempre.    Dedicación a nuestro trabajo y al logro de resultados.    Crecer de manera eficiente y rentable para nuestros accionistas.    La eficiencia en el uso de los recursos del BCP como si fueran propios.    El trabajo en equipo para lograr más y mejores resultados.    El compromiso con la bancarización como eje de nuestra responsabilidadsocial.    La excelencia como propósito permanente en nuestras acciones . TEORIZACION MOTIVACION    RELATO DEL CASO .   CAPACITACION SEGURIDADLABORALALTAAUTOESTIMAS       Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación,cuentan con un Programa de capacitación estructuradoQue considera:    Programas Formativos : Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal delBanco. Contamos con 212 instructores internos que son los encargados de transmitir la “forma de hacer las cosas del BCP” y favorecer la gestión del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal reducir su ciclo de aprendizaje en elpuesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pueshomogenizan sus conocimientos.    Programas de Desarrollo : Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas yfuncionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de responsabilidad y madurezen el puesto con las competencias que se debe desarrollar. Estos Programas sonaplicados a la medida de cada unidad, según sus características.    Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a loscolaboradores con personal a su cargo.    Programas de Actualización : Capacitación en productos, servicios, aplicativos yprocesos que se crean o modifican como parte de la dinámica de la organización y elentorno.    Programa de Calidad de Servicio : Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad delServicio en la atención de clientes externos e internos.    Financiamiento para estudios de Maestría  dirigido a costear los estudios de postgrado de los colaboradores, tanto en institucionesnacionales como fuera del país. Hasta el momento son más de 350 los beneficiados. Además, actualmente, más de 30 colaboradores se encuentran estudiando en elextranjero.    Mejora del desempeño  El Sistema de Mejora del Desempeño ha sido diseñado con la finalidad evaluar constantemente el trabajo de cada persona y dando metas de acorde a su trabajo.     Anualmente, se inicia el proceso con la fijación de las Metas Corporativas del Bancopor parte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos losintegrantes de la organización.También se realizan reuniones de todos los trabajadores, estas reuniones permitenque todos los colaboradores del BCP tengan información relevante sobre la marcha delos Indicadores Corporativos y revisar la evolución de sus indicadores y diseñar susplanes de acción. 61      Motivación y Reconocimiento  El Programa de Reconocimientos, a través del cual se reconoce a aquelloscolaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP. El objetivo deeste programa es motivar e incentivar a todos los colaboradores en la reiteración deconductas positivas y acentuar su identificación y contribución con el logro de losobjetivos estratégicos.     Yincanas y eventos trimestrales  Cada 3 meses se realizan estos eventos con la finalidad de fomentar la comunicación yla socialización entre trabajadores a través de juegos, bailes ,campamentos ,etc.   .      Motivación al trabajador por Actitud ejemplar   Reconoce y refuerza las actitudes sobresalientes orientadas al servicio del clienteexterno e interno. Estas actitudes deben demostrar la identificación con los valorescorporativos y con los principios de nuestra nueva identidad. Cualquier colaborador puede proponer el reconocimiento con premios tecnológicos.    Trabajadores del año  Reconocimiento otorgado una vez al año por la Alta Gerencia a un grupo decolaboradores que sobresalen por su permanente actitud de servicio, dedicación,responsabilidad y disposición a superar las expectativas del cliente interno y externo.Este Premio es de gran importancia dentro del Banco, ya que el Qualitas es el modelode colaborador BCP y abanderado de la Calidad de Servicio tanto interna comoexterna.
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