Auditoria_Nº101007_91

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  auditoria de talento humano diplomado
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  FASE 2: AUDITORIA EN EL ÁREA DE TALENTO HUMANOFORO TRABAJO COLABORATIVO FASE 2PRESENTADO POR:LUISA FERNANDA MORA QUINTEROCOD: 40.434.535DEICY ANGLICA MU!O PEDRA AC#D: $.$22.$25.545YURIANA MILENA PAB#N ROMEROC#D: 30.%4&.&'&STHER PULGAR(N MAR(NC#D: $.$2$.'4'.$42NANCY ESMERALDA AGUIAR C#D:   $.$22.$2$.0%%PRESENTADO A:CLAUDIA ROCIO ROCHA DIRECTORA DE CURSOMARIO HUMBERTO AGUILAR TUTOR UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA CEAD ACACIAS METASEPTIEMBRE $) DE 20$&  INTRODUCCION El propósito del presente trabajo es ofrecer una serie de bases teóricas y deaplicación práctica para poder realizar una auditoría dentro del área de atención yservicio al cliente de la empresa CONSTRUCCIONES DISEÑOS ESTUDIOS S.A,C.D.E S.A  en forma idónea, con beneficios para la labor de una integrante de estamisma área y para la empresa en general.La finalidad última de este estudio debería ser la de convertir la informaciónsistemática y documentada proveniente del área de atención y servicio al clienteen conocimiento corporativo útil, para lograr mejorar la eficiencia de las políticas yprácticas de Recursos umanos.  OBJETIVO GENERAL Evaluar y facilitar los controles, procedimientos, eficiencia en el area de atención yservicio al cliente de la empresa  CONSTRUCCIONES DISEÑOS ESTUDIOS S.A,C.D.E S.A , de acuerdo a los elementos informáticos, a fin de !ue por medio de laauditoria a realizarse, se pueda determinar si se cumplen con sus debidosprocedimientos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  omprobar la atención al cliente !ue realiza la empleada de la empresa.  Evaluar el proceso de servicio al cliente.  #etectar errores !ue puedan e$istir en la atención al cliente.  Estimular una mayor responsabilidad y profesionalidad entre los miembros del departamento de personal.  CASO PRÁCTICO:  %mparo %guiar, es asesora comercial &%tención y 'ervicio al liente( de laempresa CONSTRUCCIONES DISEÑOS ESTUDIOS S.A, C.D.E S.A  y pertenecea un centro de atención y ventas ) %y*+ de tamao mediano desde -ace  aos.En este momento la empresa desea realizar el proceso de %/#012R3% 4E5ER%Lde sus funcionarios para lo cual usted&es( -an sido contratados, por tanto, conbase en la siguiente información deben realizar tal proceso teniendo en cuenta6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA ã recer en ingresos y clientes. ã 'er líder en servicio al cliente. ã 'er líder en estrategias de e$pansión.   ã 'er un operador de costos competitivos. . LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA EMPRESA DE TELEFÓNICALLÁMAME RESPECTO A CÓMO SE EJECUTAN LOS PROCESOS POR PARTEDE LOS EMPLEADOS, LOS CUALES SON: ã PRODUCTIVIDAD: *olumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente. ã COLABORACIÓN:  %ctitud -acia la Empresa, jefes y compaeros detrabajo. ã CALIDAD: Esmero y orden en el trabajo ejecutado.
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