Aplicaciones de las bitácoras en la empresa

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  En Internet se definen las bitácoras como: “páginas web con historias ordenadas cronológicamente y actualizadas cada cierto tiempo, normalmente cargadas de enlaces y anotaciones relativas a otros sitios web”. Se pueden enumerar tres sectores muy distintos entre sí en los que las bitácoras demuestran poseer grandes ventajas para la pequeña y mediana empresa. Estos se hallan en: La gestión de contenidos; La creación y consolidación de comunidades virtuales. La publicidad y el marketing. En general, su utilidad viene determinada por su bajo coste de implementación y mantenimiento, así como por su gran facilidad de adaptación a las necesidades de la organización frente a otros sistemas más complicados o costosos.
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    Cámara de Valencia- Artículos de Tecnologías de la Información por Latencia SL http://coleccion.camaravalencia.com   Cámara de Valencia- Artículos de Tecnologías de la Información por Latencia SL (http://www.latencia.com) 1   Aplicación de las Bitácoras en la empresa   Autor:   Josep Verd Barreno   En Internet se definen las bitácoras como: “páginas web con historias ordenadascronológicamente y actualizadas cada cierto tiempo, normalmente cargadas de enlaces yanotaciones relativas a otros sitios web”. Se pueden enumerar tres sectores muy distintosentre sí en los que las bitácoras demuestran poseer grandes ventajas para la pequeña ymediana empresa. Estos se hallan en: La gestión de contenidos; La creación yconsolidación de comunidades virtuales. La publicidad y el marketing. En general, suutilidad viene determinada por su bajo coste de implementación y mantenimiento, asícomo por su gran facilidad de adaptación a las necesidades de la organización frente aotros sistemas más complicados o costosos. Introducción Ha llovido mucho desde los primeros años de Internet, cuando a principios de los 90, losprimeros internautas accedían a la red para buscar contenidos e información concreta. Lagente empezó pronto a crear sus propias páginas personales con abundantedocumentación. De estos, unos pocos visionarios observaron las necesidades de losinternautas y crearon unas páginas web cuyo objetivo era agilizar la búsqueda deinformación. Es el caso del índice aun hoy muy popular Yahoo! ( http://www.yahoo.es ).Sin embargo, a finales de la década de los 90, Internet alcanzó una masa crítica deusuarios suficientemente importante como para que las empresas se lanzaran en masa ala captura de futuros e hipotéticos clientes: creían haber encontrado un filón de oro y nodesestimaron recursos para explotarlo. Se vendió mucho humo. Se creyó que Internet eraun sustituto de la televisión y se apostó por la creación de grandes contenidos multimedia;también se crearon páginas que aglutinaron muchos servicios y pocos contenidos deescasa cualidad. A éstas se les dio el nombre de “portales”.En el intento de hacer nuevos y ventajosos negocios, muchas empresas perecieron. Otrasquedaron heridas de gravedad y hoy siguen más mal que bien, como Terra. Unas pocas,aquellas que tenían un proyecto bien definido y concreto en el que apostaban por lageneración de contenidos de calidad, sobrevivieron. Es el caso de Google o Amazon,  Aplicación de las Bitácoras en la empresa, por Josep Verd Barreno © Noviembre 2003 Cámara de Valencia- Artículos de Tecnologías de la Información por Latencia SL (http://www.latencia.com) 2 No sólo las empresas se vieron afectadas por esta burbuja comercial sino que tambiénpareció peligrar el futuro de los usuarios, que en su momento habían sido activosgeneradores de contenidos. Como bien dice Koldobika Meso Ayerdi: “la Red de losportales amenazó con acabar definitivamente con la “Red de las comunidades virtuales”( http://www.ehu.es/periodismo2/Cast/seminario/Meso03.pdf ).   A partir del año 2000 el panorama ha ido variando poco a poco. El weblog, conocidotambién como cuaderno de bitácora o blog , ha empezado a reclamar un espacio propiodentro de la red. La bitácora En el verano del 2001 el autor de estas líneas recogía en un artículo que las bitácoras,pese a su juventud, empezaban a lograr un gran número de adeptos (http://www.ciudadano.net/documents/bitacora.htm ). Más de dos años después, supopularidad ha sobrepasado cualquier cifra o estimación que en su momento pudierahacerse.   En el mundo náutico se define el cuaderno de bitácora como el libro en el que cada oficialde a bordo, durante su guardia, efectúa diversas anotaciones relativas a la navegación.De manera análoga, en Internet se definen las bitácoras como: “páginas web con historiasordenadas cronológicamente y actualizadas cada cierto tiempo, normalmente cargadas deenlaces y anotaciones relativas a otros sitios web”. En cierto modo, el weblog es unareivindicación de la palabra, de la Internet personal y de los contenidos de calidad.A principios del 2002, la autora de una bitácora muy popular( http://www.tintachina.com/ ) hizo una clasificación bastante acertada del tipo debitácoras entre las que se puede encontrar las de tipo individual ( http://www.pjorge.com/  o http://www.minid.net ) y las colectivas ( http://www.barrapunto.com ) Personales( http://albertobastos.bublegum.net ) y temáticas ( http://www.terremoto.net/ ).De estas últimas, las habrá clásicas (una colección de enlaces acompañados de algúnque otro comentario), como Nitroglicerine ( http://www.nitroglicerine.com/ ); deactualidad, (en el que el autor se aprovecha de noticias diarias), como Caspa.tv  ( http://www.caspa.tv ); especializadas (en las que se trata algún tema técnico), como Barbol ( http://www.barbol.com/ ); y de creación (donde el autor publica piezas de ficcióno con grandes dosis de creatividad), sea en plan de humor, como El Sentido de la Vida ,( http://www.elsentidodelavida.net/ ) o ironía y reflexión (como La Decadencia delIngenio , http://jaime.antville.org/ ).   Luego las hay también que combinan varios temas y aquellas que, por sus características,resultan difíciles de clasificar. En realidad, cada usuario es un mundo y de ahí la grandiversidad que hallamos en el fenómeno de las bitácoras. El éxito de este fenómeno  Aplicación de las Bitácoras en la empresa, por Josep Verd Barreno © Noviembre 2003 Cámara de Valencia- Artículos de Tecnologías de la Información por Latencia SL (http://www.latencia.com) 3 radica en que son páginas muy fáciles de mantener, sin ningún tipo de jerarquía (o muysimple) que permiten ordenar los contenidos de la red. Se tratan de páginas que filtranestos contenidos y, generalmente, dan una visión subjetiva e imperfecta pero muy valiosade la realidad que envuelve al autor o autores del sitio.Paralelamente a este éxito, se ha abierto un crudo debate entre los medios decomunicación, sobre todo en los más tradicionales, que ven en las bitácoras una posiblecompetencia. Esto sucede mucho más en Estados Unidos, y está empezando en España,donde determinadas bitácoras han logrado un índice de audiencia muy superior al quepuedan lograr algunos medios. Por este motivo, algunas publicaciones digitales de laprensa digital se han afanado en insertar entre sus contenidos algunas bitácoras a modode columnas de opinión cargadas de enlaces. No es el caso de la publicación El SemanalDigital ( http://www.elsemanaldigital.com ) que, pese a autoreferirse como el primerweblog de la prensa española, hacen un uso nada apropiado del término (como en su díamuchas empresas llamaron “portal” a cualquier web que hicieran).   Utilidad de las bitácora en la empresa Pero en general está visto que las bitácoras son algo muy personal, por tanto, ¿hasta quépunto puede afectar a las empresas y, sobre todo, como puede beneficiarse una pequeñay mediana empresa de estos contenidos? Veámoslo más atentamente.Se pueden enumerar tres sectores muy distintos entre sí en los que las bitácorasdemuestran poseer grandes ventajas para la pequeña y mediana empresa. Estos sehallan en:- La gestión de contenidos.- La creación y consolidación de comunidades virtuales.- La publicidad y el marketing.En general, su utilidad viene determinada por su bajo coste de implementación ymantenimiento, así como por su gran facilidad de adaptación a las necesidades de laorganización frente a otros sistemas más complicados o costosos. La bitácora como gestor de contenidos Cuando un sitio web tiene pocos contenidos y varían muy poco con el tiempo, sumantenimiento puede hacerse “a pelo”, es decir, no son necesarios recursos técnicos muycomplicados para mantener el sitio. Sin embargo, en muchas ocasiones los contenidosvariarán a menudo y serán susceptibles a ser modificados o comentados por otraspersonas. En otros casos, tal vez sea interesante disponer de una herramienta que facilite  Aplicación de las Bitácoras en la empresa, por Josep Verd Barreno © Noviembre 2003 Cámara de Valencia- Artículos de Tecnologías de la Información por Latencia SL (http://www.latencia.com) 4 el intercambio de información en una intranet o una extranet a fin de agilizar lacomunicación entre departamentos.Por otro lado, también puede interesar de cara al cliente demostrar la transparencia,honestidad y profesionalidad de la empresa a través de los comentarios y opiniones sobretemas varios. En cualquiera de estos casos, la bitácora resulta un sistema muy adecuado.Un ejemplo del uso de la bitácora como gestor de contenidos para la intranet de unaempresa lo comenta Pedro Javier Pérez (PJ) en su bitácora personal( http://confrontacion.blogalia.com/ ), cuando hace referencia al uso de un programamlog ( http://www.xente.mundo-r.com/jtarrio/soft/mlog/ ) que permite gestionar unabitácora:“La empresa se estaba adaptando a las normativas ISO y a otras aún más durasde la industria farmacéutica de las que no recuerdo el nombre. En estas normas,entre otras cosas, se te obliga a documentar casi todo. Desde incidencias hastaprocesos, pasando por tener manuales de uso hasta de los Post-It.Mi jefe me pidió un sistema mediante el cual cada departamento pudiera escribirun texto diario con lo ocurrido, ya fuera rutinario o alguna incidencia concreta. Asíque sin pensarlo dos veces me vinieron a la cabeza las bitácoras y en concreto elMlog de Jacobo Tarrio ( http://lambenor.free.fr/mlog ).En cuestión de minutos tenía montado justo lo que me pedía el jefe. Incluyendo elcalendario con enlaces para poder navegar por las entradas, accediendorápidamente a la de una fecha concreta. La posibilidad de poner comentarios fuerecibida con cierto escepticismo (para qué los queremos?) pero sin descartarse suuso... “Sobre este punto, hay también una entrevista muy interesante realizada a Luis Villa enAlzado.org ( http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=27 ) en el cual se dedica areflexionar sobre la importancia de los gestores de contenidos.En la intranet (red local de ordenadores) de una empresa puede resultar bastanteacertado disponer de un programa que permita gestionar los contenidos y que los ordenecronológicamente. Entre otras cosas, puede facilitar mucho la comunicación entredepartamentos ya que se trata de un modo de tener notas y comentarios archivadospermanentemente y que, además, son muy fáciles de insertar y recuperar. Por tanto,resulta útil incluso para un grupo de personas que, pese a trabajar juntos y en un mismoespacio físico, tengan que compartir datos, ideas y opiniones.Por las mismas razones, para el desarrollo de una extranet (red de ordenadores que nocomparten un “contacto” físico directo sino que se comunican haciendo uso de Internet),el uso de los gestores de bitácoras como gestores de contenidos también puede serbastante útil. Nuevamente, su utilidad radica en su bajo coste y su versatilidad.
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