ANÁLISIS IX REGIÓN ARAUCANIA Mayo Director Regional Daniel Pincheira

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ANÁLISIS IX REGIÓN ARAUCANIA Mayo 2015 Director Regional Daniel Pincheira En compromiso con nuestra Misión Institucional Vigilamos que las personas cuenten con productos y servicios seguros y de calidad, en los sistemas de Electricidad y Combustibles. Objetivos centrales de SEC están en Seguridad y Calidad Seguridad Instalaciones Operaciones Productos Suministro Calidad Del Energético Del Servicio Concesiones Eléctricas y Gas Contabilidad Regulatoria Etiquetado Eficiencia energética Colectores Solares Térmicos Calefactores a Leña SAIDI REGIÓN IX ELECTRICIDAD 34,11 34,56 30,73 9,72 SAIDI META AÑO 2015 REGIÓN ARAUCANÍA 30,73 HORAS. 4 SAIDI Regional Se adjunta cuadro SAIDI 2015 por empresa Empresa Ene Feb Mar CGED 0,85 2,14 2,82 Frontel 4,41 10,59 16,73 Saesa 3,33 5,57 6,55 Codiner 3,47 6,58 9,70 Alimentadores + Afectados SAIDI Imperial Barros Arana 46,72 Licanco-Quepe 43,05 Pitruquen - Gorbea 38,19 Pillanlelbun-Vilcun 66,97 Pitrufquen -Freire 55,97 Los Sauces - Lumaco 56,78 Pitrufquen- Tolten 42,58 Causas Saidi Actos Vandálicos 1,3 Incendio no debido a fallas 1,6 Arboles 1,7 Mantenimiento 1,7 Externas 3 Accidentes 4,8 Total 14,1 5 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% EVOLUCION PORCENTUAL DE LAS EMPRESAS EN LOS PUNTOS DE SUMINISTRO NO LEIDOS REGION ARAUCANÍA CGED CODINER FRONTEL SAESA 6 4,5% 4,0% 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% 0,0% EVOLUCION PORCENTUAL DE LAS EMPRESAS EN LOS PUNTOS DE SUMINISTRO NO FACTURADOS REGION ARAUCANÍA CGED FRONTEL SAESA CODINER 7 EVOLUCION PORCENTUAL DE LAS EMPRESAS EN LOS PUNTOS DE SUMINISTRO FACTURADOS PROVISIORIAMENTE MAS DE 2 MESES SEGUIDOS REGION ARAUCANÍA 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% CGED CODINER FRONTEL SAESA 0,5% 0,0% 8 Accidentabilidad Foco: Instaladores activos en la Novena Región de proyectos declarados, inscritos (Bodegas) y locales comerciales. En el año 2014 se declararon en la región proyectos(tramite TE1), por 645 instaladores. Bodegas Inscritas 750 declaradas En la regional se han presentado un numero de 750 bodegas con empalme definitivos el año 2014, debiendo ser provisorios, lo que con lleva la no necesidad de ser presentadas las instalaciones definitivas, existiendo reclamos por parte de propietarios contra las empresas distribuidoras por problemas de suministro, indicando estas últimas esta problemática, y a la vez dando a conocer en una primera instancia la inseguridad de las instalaciones, producto que la gran mayoría de estas instalaciones actuales no han sido declaradas. Instalaciones Presentadas Se revisaran previamente los proyectos eléctricos considerando filtros de posibles riesgos, vinculada a AUMENTAR la tasa de efectividad de criticidad 3, por ejemplo instaladores con mayor tasa de presentaciones, instaladores declarantes de otras regiones. Locales comerciales Solicitar TE 1 a locales comerciales para su permiso municipal. Tabla Instaladores activos V/S proyectos declarados el año Intervalos de proyectos Declarados Total de Proyectos Inscritos % Cantidad de Proyectos declarados V/S Total de los Proyectos Instaladores Declarantes TOTALES Instaladores Declarantes Instaladores Declarantes % Proyectos Declarados V/S Instaladores Declarantes Instaladores Declarantes % Cantidad de Proyectos declarados VS Total de los Proyectos Calidad del Producto Solución de reclamos, identificando calidad de suministro entregado por las Distribuidoras. Mediante plan de calidad de suministro Nacional. Reclamos Atención de reclamos de segundo piso, por variaciones de voltaje y quema de artefactos que corresponde al 8% de los reclamos en la región. Plan Nacional Se ha realizado a la fecha reunión con todas las empresas distribuidoras (Frontel S.A y CGE S.A) y la cooperativa Codiner, dando a conocer el Plan Nacional de calidad del Producto Eléctrico, como el cumplimiento de la entrega de información a la SEC, por parte de ellos. Además de presentar su situación de Facturación y puntos no leídos COMBUSTIBLES GAS DE RED EMERGENCIAS AÑO 2014 TIPO DE EMERGENCIA CANTIDAD A.-Fuga 62 B.-Inflamación 2 E.-Deteccion Trabajos Empresas Externas 1 G.-Falla de Instrumentos Lugar de Ocurrencia de Fugas 16 J.-Otro Tipo de Emergencias 1 10 Total general 68 8 Responsabilidad de Fugas Cliente 40% Empresa Distribuidora 60% 0 Datos División de combustibles Mayo Fugas Responsabilidad Empresas Distribuidora Reunión con Intergas S.A, se requirió programas de mantención y coordinación con entes involucrados Fiscalización. Fugas Responsabilidad Clientes Cobertura y Fidelización - Locales Comerciales - Establecimiento Educacionales - Edificios 13 PROYECTO DE COBERTURA Y FIDELIZACION Dar inicio al trabajo en, locales comerciales, establecimientos educacionales y edificios fiscalizados para ingresen al sistema de Certificación e IP. LOCALES COMERCIALES / 2 EDUCACIONALES / 2 EDIFICIOS/ 5 Se trabaja en el listado de las patentes comerciales, cruzando direcciones con nuestro sistema CIIGe de este modo determinamos el universo de locales comerciales en esa comuna. Se trabaja en el listado de colegios, desde base de datos SIMCE, cruzando información, verificando los colegios que cuentan con CIIGe. Se cuenta con el Listado de edificios, enviado por las empresas distribuidoras, y se trabaja en la confirmación cruzando información con CIIGe. Gestionar con las municipalidades, por ejemplo, que se exija sellos en su carta de aviso de pago de patente comercial. Conversaciones con Municipalidad de Temuco, Villarrica Establecer alianzas con la SEREMI,DAEM,JUNAEB, JUNJI, a objeto que la IP sea considerada como requisito esencial para la seguridad de las personas. Establecer Reuniones mensuales con administradores de comunidades, a objeto que la IP sea considerada como requisito esencial para la seguridad de las personas. Entrega de volantes informativos junto a la boleta de gas a las comunidades de edificios. OFICIO DE INSTRUCCIÓN A REGULARIZAR MEDIR ENVASADO EMERGENCIAS AÑO 2014 TIPO DE EMERGENCIA CANTIDAD Lugar de Ocurrencia de Fugas A.-Fuga 333 B.-Inflamacion 1 F.-Incendio 2 H.-Otro Tipo 27 Total general Responsabilidad de Fugas Cliente 8% 0 Empresas Distribuidora 92% Datos División de combustibles Mayo Fugas Responsabilidad Empresas Distribuidora Fiscalización a planta de envasado de GLP. Fiscalización Fugas Responsabilidad Clientes Campañas de difusión. Pendientes Información de Emergencias en: Granel Gas de Red GLP Incluir filtro por región en la aplicación 16 PRODUCTOS CALIDAD DE PRODUCTOS: (RECLAMOS FACTURACION 39%) En la región las Empresas Distribuidoras han estado cambiando en forma masiva los medidores electromagnéticos monofásicos por modelos digitales (electrónicos), en una política de cambiar sus propios medidores y también aquellos de propiedad del cliente, en caso de que un OLCA encuentre errores fuera del +- 2% reglamentario. Sin embargo están aumentando los reclamos por los registros del consumo de estos tipos de medidores electrónicos. Dichos Medidores son instalados sólo con un certificado de exactitud de medida entregado por una OLCA Las pruebas efectuadas por los OLCA consisten sólo en comprobación de exactitud de medida. Existe protocolo de ensayo aprobado para estos productos (P11), que entro en vigencia el 1 de enero del 2015 Dado el consumo masivo que se está realizando y ya estando el protocolo vigente cuales son los organismos autorizados para certificar estos medidores? No existen laboratorios ni organismos autorizados aun sin embargo los productos se comercializan con Resoluciones de Comercialización, si visualizamos nuestra pagina, estas estarían vencidas dado que están solo hasta el 2013, es efectivo? Otro tema relevante respecto a la verificación que hacen los OLCA a cualquier medidor monofásico en terreno, se debe a que detectamos que TECNET, al contrastar la exactitud de medida utiliza un equipo que tiene un sello de calibración emitida por el mismo OLCA; es decir son Juez y Parte no debería haber un medidor patrón? MICAS Marca Medidor Servicios % HONGDA % FORCEMAN % HUABANG % OTRAS % Total %, 20% 17% Servicios 33% HONGDA FORCEMAN HUABANG OTRAS Del total de los servicios analizados el 99% corresponde a tarifas BT1 El 99% de los medidores involucrados son propiedad de Cliente 30% CUNCO RECLAMOS, REGION DE LA ARAUCANIA COMBUSTIBLE Combustible Cantidad Problemas de cobro 9 Corte de suministro 2 Otro 1 Atención comercial 3 Trabajo mal ejecutado 1 Fuga de gas 1 Calidad de combustible 2 Instalaciones irregulares 1 Problemas con el balón de gas 1 Recurso de Reposición Contra Resol. SEC 1 TOTAL 22 Reclamos según Gestión Combustible 1º Piso 14% RR 4% Gestion SEC 82% 8% ELECTRICIDAD Electricidad Cantidad Problemas de cobro o facturación 108 Interrupción no programada de suministro 59 Daños de artefactos 23 Instalaciones 15 Otros 14 Atención comercial 7 Otro 7 Empresa eléctrica 4 Recurso de Reposición Contra Resol. SEC 4 Trabajo mal ejecutado 4 Corte/reposición por problemas con pago 2 Reclamo NO cumplimiento de instrucción 2 Incumplimiento en el procedimiento 1 Instalador o Profesional 1 No cumplimiento de plazos 1 Problemas con atención o respuesta 1 TOTAL 253 Reclamos según Gestión Electricidad 1º Piso 35% RR 2% Gestion SEC 63% 43% 92% 20 Problema de Cobros o Facturación Reunión con empresas distribuidoras para abordar los siguientes temas: Cobro CNR Error de Lectura Consumo Excesivo Proyecto Experiencia con el Cliente Este proyecto consiste en que un fiscalizador acompañe a un ciudadano en el proceso completo del reclamo, de esta manera se observa la forma en que las empresas distribuidoras dan respuesta a sus cliente. 21 Experiencia del cliente Atención ciudadana. Ingreso Right Now Reclamo por NO cumplimiento de instrucción Fiscalización atención comercial Se acompañara al ciudadano responsable del reclamo a la empresa involucrada, realizando en las oficinas de atención clientes la certificación para el acatamiento de la instrucción emitida por SEC. Verificar la calidad de atención en post de la satisfacción del cliente o ciudadano, fiscalizando los procedimientos de empresa, como el conocimiento técnico del ejecutivo de atención clientes. RESULTADO Mejorar la experiencia al cliente, entregando una atención personalizada al ciudadano. Posicionamiento presencial de la SEC como ente fiscalizador a los departamentos de atención clientes de las empresas privadas.
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