Aileen, Bustos. Semana 2

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  D.o
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  Análisis de Planes Estratégicos Escoger uno de los dos casos presentados y contestar en grupos de 4 estudiantes las siguientes preguntas: https://prezi.com/e_aaeppricgz/plan-estrategico-decomunicacion-caso-coca-cola/  1.   Identifique cada una de las etapas del plan de comunicación estratégica en el caso analizado.   Etapa Caso Coca Cola 1.   Análisis de la situación   En 1985 la compañía decide lanzar la “New Coke” , porque PEPSI estaba ganando adeptos gracias a su sabor más dulce.   a.   Quién es la empresa: Coca Cola, empresa   reconocida a nivel mundial, cuya misión es refrescar al mundo, inspirar momentos de optimismo y felicidad y crear valor, dejando una huella positiva. b.   Análisis interno: El tipo de comunicación interna es utilizada como un proceso funcional de la compañía, integrando a su estrategia una filosofía propia a través de valores, buscando la inclusión de las personas, despertando pasión por lo que realizan, los inspiran y les involucran con la cultura Coca Cola, para que los colaboradores activen su compromiso en las acciones que realicen. Comunicación Organizacional: Los lineamientos básicos de la compañía se reflejan en la creación del diálogo abierto y continuo, promoviendo la comprensión de los trabajadores, existe intercambio de puntos de vista, capturan y amplifican las ideas que ellos tienen para la conducción del negocio. Por lo tanto, existe un flujo de comunicación de doble vía, se apela al bienestar integral lo que profesa la compañía con la utilización de la Psicología Positiva, como clave esencial para promover el equilibrio entre la vida laboral y personal y el logro de una buena salud física y emocional para desarrollar todo el potencial y así contribuir al crecimiento sostenido de la compañía. (Estructura, organigrama, población interna, RRHH, objetivos comunicacionales, tipo de comunicación, canales de comunicación,  flujos, comunicación organizacional, manejo de información, qué tipo de política comunicacional tienen) El sabor inigualable de Coca Cola captó la atención de los consumidores, aunque existen más opciones en el mercado, el sabor inigualable de Coca Cola, la posiciona como número uno en el mercado. Posicionándose como una empresa exitosa. Al cambiar el sabor de Coca Cola, sin comunicarlo a los consumidores se determinó un flujo de comunicación descendente, a pesar de que las órdenes venían de la junta de directores más altos, no supieron prever la situación en la que la empresa se encontraría al retirar aquella característica por la cual era reconocida (sabor), la toma de decisiones no fue respaldada por métodos de investigación, sino que fue una acción interna y esto les dejó una muy mala experiencia. El canal que utilizaron fue formal, pero con graves resultados hacia la empresa, dejando de por medio rasgos marcados que afectaron notablemente la economía de la empresa que había tenido éxito durante casi 100 años. c.   Análisis del mercado: Su enfoque en el mercado es: Centrarse en las necesidades de los consumidores, clientes y socios de franquicia. Salir al mercado y escuchar, observar y aprender. Tener una visión global. Poseer una curiosidad insaciable. d.   Estructura de mercado: Los consumidores confían en que la compañía les ofrezca productos refrescantes, de seguridad incuestionable y de alta calidad. e.   Datos relativos a facturación y rentabilidad de la empresa: La empresa genera   utilidades, tienen cartera de productos y socios que genera el producto. Está posicionado a nivel mundial; no obstante  la mala decisión generó un fuerte impacto en la economía de la compañía. f.   Estrategias de producto, precio,   distribución y comunicación: Aquí optaron   por enmendar el error y traer de regreso la tradicional e inicial Coca Cola con sabor inigualable. Para ello debieron transmitir el mensaje de forma correcta, siendo claros y transmitiendo el regreso de la Coca Cola inicial. 2.   Diagnóstico de la situación   Fortalezas: ▪   Marca internacional, conocida en el mundo. ▪   Fuerte posicionamiento en el mercado. ▪   Variedad de productos en el mercado. ▪   Gran cadena de sucursales. Oportunidades: ▪   Tener convenio con nuevas sociedades estratégicas (tv, internet) para publicar de forma fácil y completa los productos. ▪   Utilizar su presencia mundial para tener sucursales en puntos turísticos. ▪   Crear y producir nuevos paquetes de consumo según tendencias alimentarias. ▪   Actualizar web con nuevas promociones para renovar su imagen. Debilidades: ▪   Es considerada como uno de los refrescos más dañinos para la salud. ▪   El precio es más alto que su competencia. ▪   No se han realizado campañas para dar importancia a los otros sabores. Amenazas: ▪   Al ser tan conocida la marca puede relajarse y perder ventaja en el mercado. ▪   La competencia es fuerte a nivel de precios y los productos son similares. ▪   Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos, podría perder presencia en la mente de sus competidores.  3.   Determinación de los objetivos de comunicación   En un inicio no hubo objetivos de comunicación, ya que sólo tomaron la decisión de endulzarla, pero no consultaron ni comunicaron a los consumidores. No existió la comunicación para poder posicionar nuevamente a la marca 4.   Elección de las estrategias   Aquí estuvo el error, ya que no tuvieron ninguna estrategia, sólo cambiaron el sabor sin antes comunicarlo y sin tener la certeza de que sería bien recibido por los consumidores del producto. Sólo se lanzó la campaña de new coke sin saber la reacción del público. Para recuperar el éxito, se inició la campaña “the classic coke” a través de medios de comunicación (TV, radio, periódico, publicidad) y con el slogan “Always Coca Cola”.  Se utilizó un canal formal con el fin de asegurarse que la información se transmite tal cual lo tienen dispuesto. 5.   Definición de los planes de acción   Primero realizaron campañas con el fin de promover los productos y dar más participación a otros sabores y expandir la marca aún más. 6.   Evaluación   Se implementó un flujo con orden descendente que garantiza recibir retroalimentación de parte de las personas que están trabajando directamente con los clientes, para así mantener el constante flujo de información y así evitar respuestas negativas por parte de la población frente a algún cambio. (web-site, medios de comunicación, redes sociales) 2.   Identifique debilidades y fortalezas del caso. Fortalezas Debilidades ●   Marca internacional, conocida en el mundo.   ●   Fuerte posicionamiento en el mercado.   ●   Tiene recordación de marca, es decir las personas asocian a Coca Cola con la felicidad, inmediatamente las personas pueden asociarla. ●   Variedad de productos en el mercado.   ●   Gran cadena de sucursales.   ●   Una parte del mercado la considera no saludable. Y a través de videos en internet se intenta demostrar que se puede usar como ácido, quedando muy mal la marca. ●   En algunos países Coca-Cola no es adaptable a costumbres y creencias. ●   El precio es más alto que el de la competencia. ●   Al estar tan ramificado el proceso
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