Schvarstein

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  , t ) 22 PSICOLOGIASOCIAl 1.1. LPSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES .. , -~ PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES 23 SOCIAL DE 0 EN LASORGANIZACIONES? } ,) ,1 ;) Para responder a estapregunta debo comenzar por citar diversas definiciones de psicologfa social. En los distintos trabajos que componen ellibro E! proceso grupal, E. Pichon Riviere define esta disciplina de variadas maneras; aquf citaremos solo dos 0): ~. :, 't 1. La psicologfa social como disciplina aborda Ia relacion ent
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  , t ) .. , -~ } ,) ,1 ;) ~. :, 't , ,~' -l Ct ,() 1t &, ;) !) ':} ;.() ~:) it a.:' :::t) __:;:) <) ~ ~, 22 PSICOLOGIASOCIAlDELASORGANIZACIONES 1.1.LPSICOLOGIASOCIALDE0ENLASORGANIZACIONES? Para responder a estapreguntadebocomenzarporcitar diversas definicionesdepsicologfasocial.Enlosdistintostrabajosquecomponenellibro E! proceso grupal, E.PichonRivieredefineesta disciplina devariadas maneras; aquf citare- mossolodos 0): 1. LapsicologfasocialcomodisciplinaabordaIarelacionentre estructura socialyconflguraciondelmundointemodelsujeto y su indagacionse centraenlainteraccidn . 2. Esla cicnciaque estudia losvfnculosinterpersonales y otrasIonnasdeinteraccion''. ' Ana;9uiroga,porsuparte,diceque: 3. J:ka psicologia socialconsisteeneldesarrollosistematicodela pregunta porel sujeto yse plantea el analisis delasrelacionesentreestructurasocial y configuraci6ndelpsiquismo, 10 queirnplicafocalizarcomo unidad deindagaci6nla dialectica entresujetos,einvestigaren su estructura y funcion lasdistintasunidadesinteraccionalesqueoperancomomediacionesentrelasrelaciones sociales fundantesdelpsiquismo y la subjetividad (2). Finalmente,paraconcluirestaenumeraci6n,Maisonneuveindicaque:4. Elobjetode1apsicologfasocialesestablecercomocadasujetoseadaptaalasnormascOlectiyas,c6~oseintegraenlosmedlosque10rodean,queroldesempena, aW,querepresentaci6nseformaeldetalrol y queinflueneia eventualejerce en'mismo (3),, ã <\'-'.:',ãã;.',- ',.ã.-:-ã-~.-ãã Puedosenalarque.relacldnentresujeto PSICOLOGIASOCIALDELASORGANIZACIONES 23 contradiccionfundantedeladisciplinaque caracterizartIa contradic-ci6nindividuo-sociedad.LosdesarrollosdePichonRiviere y AnaQuiroga, producidosa partirdeestasdefiniciones,indaganprincipalmenteloscamposde 10 grupal (ambitosociodinamlco)y de 10 comunitario.Constituyenunapsicologlasocialenlosgrupos, y unapsicologfasocialenlacomunidad.Eneste sentido, esposibledefinirentonees vsvspsicologtasocial ell lasorganizaciones, euyo objeto es la indagaclon delasinteracciones entre individuosen ese ambito especffico y susefectossobrela confi- guraci6ndel mundointerne de cada unodeellos.Setrata,desdeestepuntodevista,deunadefinicioncuya etica esta cornprornetida con el sujeto, yque instituyecomo criteriade salud elde adaptacionactivaa /(1 realidad., Psicoiogfasocial ell las-organizacioneses, por 10 tanto,pensarenlos lndlviduos,producidospor elias yproductoresde eUas.Lasorganizacionesson, desdeesta perspectiva,el contextede accion enelcualsehacendecodilicableslasconductasdelossujetos.Reconocerlapertinenciadeunapsicologlasocial ell lasorganiza-cionesobligaacaracterizarespecfficamentelosrnicleostematicosqueconstituyenestadisciplinaendichoambitoprublematico.Significa,porejernplo,queelmicleotematicode vinculo debe comprenderseen el marcodelas 'relaciones de poder quesoneonstitu-tivasdelasorganizaciones. o quela dialecticanecesidad-satisfaccion debedesarrollarsedescri- biendolos distintostiposdenecesidad. que los sujetossatisfacenensusorganizaciones,yaquenoes10mismopensarloenunaIabricaqueenunaparroquia.~Queesentoneesunapsicologiasocial de lasorganizaciones?Reeurro aquf aotrasdefinieionesdePichonRiviereenelmismotextocitadoanteriorrnente:5. Cienciadelasinteraecionesorientadaa lIll cambiasocialplanifi- cado. . 6. Intercienciacuyocampoesabordadoporunamultiplicidadinterdisciplinaria.Existeunaespistemologfaeonvergentede la eualderivanmultiplicidaddetecnicas. ~.. .,  PSICOLOGIA,SOCIALDELASORGAN~ZACION,~::>- I{ Estasdosdefiniciones,sobretodo laprimeraquealude a un cambiosocial planificado, parecen poner el enfasis enel ~lro polodelacontradicci6n individuo-sociedad.esdecir, enelde laestructura social. -Tambien lohaceAnaQuiroga cuandopropene investigar en su estructurayfuncionlasdistintasunidadesinteraccionalesqueoperancomo mediaciones entrelas relacionessociales (vease masarriba).Me encuentro aquf frente alanecesidaddecaraclerizarensu especificidad Jenornenica lossistemasinteraccionalesenlosqueelsujeto esta inmersoydeloscualesemerge.Una psicologiasocialdelasorganizaciones tienepor objeto, enton- CCS, el estudio delasorganizacionescomodominios fenomenicos deinteraccionesespecificas.ImplicalinECRO(EsquemaConceptualReferencialyOperativo)quecontengaexplfcitamenteunarepresenraciondel3rnbitoorganiza-Debe articular ycaracterizarensusinteraccionesrecfprocas, elconcepto lieorganizactonconlosde institucion, grupo eindividuo. Paralapsicologfa social de lasorganizaciones, estosconceptosextraen supotenciadelamutuairueraccion,yadquierenunacualidadespectflcaque ernana de su integracion.Toinando Ia divisionen arnhitos,indaga en la especiticidaddelambitoorganizacional,situandoallfaindivicluosygrupos,Yproponien-doelanaiisisdelas articulaciones institucion-organizacion, organiza- cion-grupo y organizaci6n-individuo.Psicologfasocial de lasorganizaciones espor 10 tanto pensar en ellas yensusefectos sobre los individuos. Es entencler, por ejemplo,c6mo losrasgos que constituyen su identidad deterrninan modalidadesdevfnculoenel dominiedelasrelaciones entresusintegrantes. o bien descrihir comolas tecnologlas en uso, losmodosde transfer-m acion de larealidadque operan,inciden enlos procesos dela adjudi-cacionderoles. Es explicarcomoesposible concebir unaaccionorganizaday r homogenen en el marcodetantaheterogeneidaddesus cornponenies Desdeestaperspectiva,laorganlzacionsetransformaen texto paraelanalisisdelasinteraccionesqueenellatienen Ingar, yesposibleabordarlosconceptosdeatravesamientoytransversalidadenlasrelacionesentreinstHuciones,organizacionesygrupos.Setratadeunadefinicionensentidoampliocuya etica estacompro- '~ .' '~- I PSICOLOGIASOCIALDELASORGANIZACIONES metidaconla organizacion y queconstituyecomoobjetivola eficacin en SU accionar. Sindejarde entenderlarelacion individuo-sociedadcomocom ple- rnentariayantag6nica,almismotiempo(relaciondial6gica)(4),com-prendiendoelcaracterinvariantedeestarelaci6nysusresolucionesdialecticas,alestructurarsealrededordelpolodelaestructurasocial,lapsicologfasocial de lasorganizaeionescambiala Iinalidadde13 praxis.Recurro,paraexplicaresto,ala nocion de conflicto y tomemoselejemplodeunadisputaentreeljefedeVentasyeljefedeProducciondeunaorganizacionindustrialycomercial.Descleiapsicologfasocial de las organiz.acionesconsideroa estecont1ictocomoemergenteclela confrontacion de dos racionalic1adesdiferentes.Ventassostieneunpuntodevistaflexibleyanleponela ..satisfaccion.delasnecesidadesdelcliente acualquierotracunslderaci6rr '--; '·Operacon un paradigma subyacente:ef desistemaabierto. Produccion, porsu parte, ve enlas cambi antes dernandasLIe Vent as unaamenaz.acontrael orden de Sll programacion, al cualintentaaferrarse a ioda costayaqueeso lue10 quese convino. Su paradigmaes el desistemacerrado.La resolucion de esteconflictonosllevara entonces aindagar,adernas delos factures personalesquepuedanestarenjuego,la identidad de Ia organizacion y suestructura.Elenfoquedelapsicologfasocial en lasorganizaeionessecentrarlaenel caracter vincular delconflicto y10 atribuirfa,por ejeinplo, auna luellaporelpoder, 0 bienaunarnanifieslaincompaubilidaddecaracteresentream bos jeres.Enelprimercaso, 10estructurales elevadoala categorla de figure y10 vincular setransforma esitondo. Enelsegundocaso,se invierte esta relacion. Elejemplo,aunconsusnotoriassimplificaciones,nosperrnitesenalardosaspectosirnportantes:a)Ambosenfoquessoncomplementarios.b)Lajerarquizaciondeunosobreelotroadquiereuncaractersitua-cional. Solo atravesrlelanalisisdelaevolucion y delacircunstanciapresentedel confllcto, podrernosdecidircualdelosdosenfoques corresponde priorizar. Mepropongo,deaqufenmas, tomar ladefinicionensentidoamplio  t'i ;:''''t'Fi ~~ 9 ~ g a ee i_) ~ C) o f) @ ~ is) { flat. ;_~;~ c, a a ã . . .. ~ .t) ::) ;~ y desarrollar,tal comoel tftulode este libro10 indica,algunosdelosconceptosde Ia psicologiasocialdelasorganizaciones. 1.2. ORGANIZACIONESEINSTIn)CIONES 1.2.1. Lasinstituciones Paracomenzar, diferenciare losconceptosdeorganizaci6ne insti- tucion, dosterminosqueen ellenguaje corrienteson muchas vecestornadoscomo sinonimos. Sedefinenlas i nstituciones comoaquelloscuerposnorrnativosjun-dico-culturalescompuestosdeideas,vaiores,creencias,leyesquedeter-minanlasformasdeintercambiosocial.Asf,~exllalidad. vejcz,trabajo,salario, tiernpo Iibre.justicia, religion sonmstituciones untversales queseparticularizanencadasociedad y en cada momentahist6rico.Una institucionesun nivei dela rcalidadsocial que define cuanto esta eSLableci90·Se relaciona con el Estaclo quehace laleyy, desdeeste punro devista.tnopuededejarde estar presente en los gl1JpOS y lasorgani-zacioncs,(5).Porej;emplo,la institucionsalud defill~rolesinstitncionales, medico y pacienie enesiccaso.Peroadem as prescribe modosinstituidos desu desempeho, colocandounmedico quesabe Irentcaunpacierue que viene a qye 10curen ,mcdiatizaclos pOI un tratamiento administrado,engeneral,aurisujetopasivo.Mas apn, estainstituci6navanzasobreelaspecro eCOI1()Il\ ico ric I are-.Iacional,,~eteiminai'quesepaga,aquiensepaga,c6rno y cuandosepaga.Como-sove,esestaunanocioncompleja, COil caracterequfvoco,problematico y, sobretodo,ricaensusefectossobrenuestraareaproblernaricadelasorganizaclones.Esrosefectospermitencomprender loinstituido como aquello quees- La establecido,elconjuntodenormas y valoresdominantesasfcomoeJsistemadprolesqueconstituyeelsostendetodoordensocial. Lo ins\itllidO exhibeuna pretension deuniversalidad,deperennidad,deverdad, poT loqueseff!vIstedeunafuerza conserv adora. Desde unpunto de vista historico y dialcctico, Aonstituyeunrnomento de afirmacion (6).. ~ ã :~.----~.- ~~..::...-~ .. _,. .. - .. - ã... - .... ., PSICOLOGIASOCIALDELASORGANIMCIONES 27 Peruestaess610una pretension imposib1e,yaquedeotra manera todoordensocial seria inmutable y. afortunadamentecomobiensabemos,estonoes asf apesardequealgunospronostiquen el finde la historia 0 prediquenel findelas ideologias. Hay quetornar estas.afirmaciones como10queson:unamera expresion del orden socialestablecido,con el eual,quieneslassostienen, estanobviarnentesatisfechos. Porelcontrario.paraentenderladinamicadelcambiosocial,es necesario reconocer la presenciadeunafuerza instituyente, constituidacomo protesta y comonegaci6n de 10instituido.No todos losmedicosseponenenellugardeunsaberomnipotentenitodoslospacientesasumen surol pasivamente,comosisucuerpono lesperteneciera.Y seestablecenasfentre ellos modosde relacion alternaLivosfrente al modele medico hegemonico queprescribee1 orden establecido.E1 cambio socialresultade ladialectica queseestablece entre 10 insti tuido y 10 instituyente.Lafuerza instituyentequetriunfase instituye, yen ese rnismo momento,porelsimpleefectodesuafinnaci6n y consolidacion.setransformaeninstituido y convocaasuinstituyente.Lasinstituciones,caracterizadasdeestarnanera,sonabstracciones.Lasorganizacionessonsusustentomaterial,e1lugardondeaquellassematerializan y desdedondetienenefectosproductoressobrelosindivi-duos, operando tantosobresuscondicionesmaterialesdeexistenciacomoincidiendoen1aconstituciondesurnundointerne.Lasorganizaciones,desdeestepuntodevista,sonmediatizadorasen1<1clacionentrelasinstitucionesylossujetos. 1.2.2.Lasorganizaciones Incluirealgunasdefinicionesdeorganizaci6n:1. Unidadessocialrnenteconstruidasparael.logrodeJinesespecl- ficos (Etzioni), 2. Disposicion de relacionesentrecornponentes 0 individuosqueproduceunaunidadcornpleja 0 sistema,dotadodecualidadesdescono-cidasenelniveldeloscomponentesoindividuos... Asegura solidaridadysolidezrelativaaestasuniones,unaciertaposibilidaddeduraci6na  PSICOLOGIASOCIALDELASORGANIZACIONES pesarlielasperturbacionesaleatorias.Laorganizaci6n,pues, transfer- ma,produce,reune,mantiene (E. Morin): 3. Unaorganizaci6nesunconjuntodeeleccionesque busca proble-mas,asuntosenesperadesolucionesquepuedentenerlarespuesta y tomadoresdedecisionesquebuscantrabajo (Cohen,March y Olsen)4. Lasorganizacionessonsolucionesenbuscadeproblemas (Weick).Hecitadodeliberadamentetanheterogeneasdefiniciones,mezclan-doinclusolossignificadosquealudenal lugar (definiciones1 y 3)conlosqueserefierenaUlaacci6ndeorganizar (definiciones2 y 3),conelobjetoderesalrarlossiguientesaspectos: a) Merefiero a establecimientos talescomoescuelas,tabricas,hos-pitalesaloscualesseasignaengeneral~~nr~,a,li(~?d.~.(}ei~1(1~\~rrnjl~~9,~1 por una 0 mas delas insutuciones definidasenel punto anterior. Asfpor ejemplo, un hospital no solomaterializalosaspectos pres-criptosporIa institucionsa/1II1, sinoquese rcentran en.el lam biencuestionesrelativasaJa instituciontrabajo (UII salarioparasustrahaja-dores,unhorario),la instituciontiemp o fibre (quehacenensusnorariosdedescansoosidebenestar disponibles paraernergenciasauncuandonotrabajen),la institucionsexualidad (entantohabrasalasdehombres,salasdernujeres y/o salasmixtas) y la institucionreligion (porlapresenciadeunacapilla y delaadministracionde los sacramentosparaquienesJosolicilen)./'-Las organizaciones estan entoncesatravesadasparmuchasinstitu- I /ciones que determinan verticalrnente aspectosdelasinteracciones i socialesquealiiseestablecen.Esteeselconceptode atraveSLlIIIIellto b)Lasorganizacionesson,paranuestroanalisis, unidadescompuestas, definiendocomotalesaaquellasenlasquenosinteresadistinguirsuspartescomponerues.(Porcontraposici6nalas.unidadessimples,aque-Hasquesontratadas COIllO lintodosindistinciondeesaspartescompo- nentes.) Entreestaspartescomponentesnosinteresanfundarnentalmentelas interacciones queseestablecenentrelossujetos,por10quelapertinenciadela psicoiogiasocialdelasorganizaciones seestructura.sobreesasinteracciones y nosobrelaspropiedadesindividualesdesusmiembros. PSICOLOGIASOCIALDELASORGANIZACIONES 29 Notesedepasoqueserunaunidadsimplea cornpuesta noesunapropiedaddelacosasinodeladescripclonquedeellasehace.Unaorganizaci6npodriaserconsideradatambien como unaunidadsimplesifueranecesario,deacuerdoconlafinalidadde1£1distincion.TalserfaelcasodeIaconsideraciondeunhospitalcomoefectordelaregi6nsanitariaa1aquepertenece, 0 seacomocomponentedeunsistema mas amplioque10incluye.c)Finalmentequierosubrayarelcaracterdeconstruccionsocialque_£!~~~ntanlasorganizaciones,..[Enefecto,lasorganizaciones,aunensucaracterdeestablecirnieruo,son lugares virtuales quenoexisten masalla de lapercepcion quedeeliastieneun observador.'. ~----Lairnposibilidaddelaaprehensi6n directa de todo 10quesucede y deIapresenciade todos losotros,implicalasupremacladecategoriasperceptuales y sunecesidaddeprocesosdecomunicacion.Estascategoriasestablecenlavigcncia de vaiores queseutilizaranparaconstruirlarealidad, y deunoreJendeprirnaciaentreellos.Enuna organizncionproductivaseimpondranvaloreseconomicos, mierurasqueenunaparroquiaseprivilegiaranlosvaloresmorales.....\..._-EstosvalorescorrespondenaIacategortade perceptos. quesoncodigosdereconocimiento,categorfasconceptualessignifieativasquerecubrenuncampo y garanlizanelordendel III undo(7),j,Quien vio 0, mas aun, IOC{) unaorganizaclon? i,Qllien la olio oIa escucho ? Estamosfreuteaunconceptocultural.vconvencional,existentea travesde la construccionque de el se hace y que, como todadescripciou, existeenellenguaje.Unaorgunizacionesunconjuntoordenado y estructuradodepercep-tos,unaimagenpercepiiva.Noquierosignificarconestoquenoexiste mas alladenuestrapercepcion,sinoen iodocasoreconocer elcaracrerdeconstruccionperceptual y losIlmitesarbitrariosqueunaconstrucciontalintroduce,comouna m anifestacionde Ia presenciade10real.Seestablece,desdeestaperspectiva,unadistincionentre10real y Ia realidad. Como construccion delarealidad,aunconelparadigrnadelacom-plejidadquereconocelapresenciaderelacionesdial6gicas y causalida-desreciprocas,reinaenelconceptodeorganiz.acion.elordensimbolico. .'-~ 6;a w,,~. (;~ ,,- .,i 6; t· f' ~ -_, W .,.~ ('e:. - t , t- £,.- ._'
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